我喜欢销售,但我常常会对营销持有怀疑态度,至少是多数企业采取的营销方式让我对其产生质疑。在我看来,许多营销活动通常会掩盖产品的不足之处,而不是强调其突出优势,进而迷惑引诱消费者。
所以,在公司没有营销部门或营销总监。取而代之的是,我们所做的每一件事情似乎都是在营销。提供客户服务是在营销;提高产品质量是在营销;更正错误信息、与客户交流,所有这些都是在营销……到目前为止,每一件事都取得了不错的效果。我们曾经的旗舰产品Basecamp仅靠口碑就赢得了数以万计的用户。但最近我又开始思考:如果我们搞一些正式的营销活动,我们的业务量会发生怎样的变化?能够触及多少人?如果更多的人知道我们的产品,我们又能够多卖出多少?所以,我决定与一些营销专家进行交流,了解如果由他们负责宣传我们的旗舰产品,他们会怎么做。
这是一个有趣的过程。并不是因为我聘请了什么人,而是因为在这一过程中我更加了解了营销。
当我聘请设计师、程序员或行政专员,我知道我将得到什么。但营销不同。营销概念会因你的沟通对象不同而不同。对于一些人来说,其唯一关注的是搜索引擎的优化。而对于另一些人来说,营销意味着广告。这个人谈论的是公共关系,另一个人是通过大量分析寻求营销方式……
但让我感兴趣的是,无论定位是什么,我们所见的每位营销人员都关注一件事:获得客户。我猜想,对于营销人员(多数人)来说,营销的目的就是让你不知道的人购买产品,扩大市场份额。这可以理解。你营销是为了提高知名度、吸引消费者并增加销售额。这再正常不过了。
但我与这些充满激情且才华横溢的营销人员交流得越多,越意识到自己对他们的方案不感兴趣。事实上,我发现相对于新用户,我思考更多的是现有的用户。所以我们做出了决定:37signals将开始在营销方面投入资金,但我们的目标不是获得新用户,而是用在现有用户上,使他们能够更多地受益于Basecamp系列产品。
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