│ │ ├─ 客体：可感知或想象事物，如产品、服务、过程、体系等
│ │ ├─ 固有特性：各类可区分特征，像产品的性能、可靠性，服务的响应速度等
│ │ └─ 要求：明示、隐含、必须履行需求，例如产品说明书中的规格是明示要求，用户对产品安全的默认期待是隐含要求
│ ├─ 经济性：反映价值取向，以合适成本达质量要求，平衡性价比
│ ├─ 广义性：涉及产品、过程、体系，质量管理贯穿企业运营各环节
│ ├─ 时效性：需求期望不断变化，如电子产品性能随技术发展要求提升
│ └─ 相对性：不同相关方需求不同，消费者注重产品外观与使用体验，企业更关注生产效率与成本控制
│ ├─ 符合性质量：强调符合既定标准规范，以标准衡量质量
│ ├─ 适用性质量：关注满足用户使用需求，从用户角度评判质量
│ ├─ 经济性质量：重视质量成本效益，追求质量投入产出最优
│ └─ 生态性质量：融入环保可持续理念，考虑产品全生命周期环境影响
│ │ ├─ 质量方针：组织质量宗旨方向，如“以质取胜，持续改进”
│ │ ├─ 质量策划：制定目标及资源规划，确定质量目标并规划实现路径
│ │ ├─ 质量控制：满足质量要求，通过监控、检验等确保过程与产品质量
│ │ ├─ 质量保证：提供质量信任，如第三方认证、内部审核展示质量能力
│ │ └─ 质量改进：增强满足质量要求能力，运用PDCA循环持续优化
│ ├─ 全面质量管理概念：全员、全过程、全企业参与，以顾客为中心的质量管理理念与方法
│ │ ├─ 质量检验阶段（1.0）：事后检验，挑出不合格品
│ │ ├─ 统计质量控制阶段（2.0）：运用统计技术预防质量问题
│ │ ├─ 全面质量管理阶段（3.0）：全员参与，全方位管理
│ │ └─ 大数据质量管理阶段（4.0）：利用大数据分析优化质量管理
│ │ ├─ 戴明：倡导PDCA循环，持续改进质量
│ │ ├─ 朱兰：质量三部曲（质量策划、控制、改进），强调适用性
│ │ ├─ 费根堡姆：提出全面质量管理概念，强调全过程管理
│ │ ├─ 克劳士比：“零缺陷”理念，第一次就把事情做对
│ │ └─ 石川馨：鱼骨图发明者，用于分析质量问题原因
│ ├─ 现状：企业对供应商质量依赖度增加，面临管理挑战，如供应商质量参差不齐
│ ├─ 重要性：影响产品质量、成本、交付期，关乎企业竞争力与声誉
│ │ │ ├─ 潜在供应商评审及定点：评估资质、能力，确定合作对象
│ │ │ ├─ 供应商过程质量控制：监控生产过程，确保符合质量标准
│ │ │ └─ 供应商定期审核和绩效评估：定期检查，考核质量、交付等绩效
│ ├─ 素质与能力要求：专业质量知识、沟通协调、问题解决、数据分析能力
│ └─ 知识体系 ：质量管理体系、质量工具、行业标准、供应商管理知识
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