怎么提升转介绍的效率和成功率？思维导图

Gary

2023-12-22

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怎么提升转介绍的效率和成功率？

转化率

核心用户

用户管理

传播方式，转介绍本质，核心用户等相关内容讲解

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思维导图大纲

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怎么提升转介绍的效率和成功率？思维导图模板大纲

如何让产品自己会说话，使用户能帮我们传播产品

A.认同我们的产品甚至被感动了的用户

B.跟我们的关系很冷淡的用户

C.对我们产品不满意发生了退款的用户

转介绍的本质

用户在和其他用户介绍我们产品的解决方案;用户在阐述解决方案的时候，其实就是在介绍产品

某个培训产品的解决方案是“对学员要多关注和激励”，实际也落实得非常到位。那最常见的转介绍，自然是因为用户的认同，比如在跟别人聊天的时候，主动说：“这里的老师特别负责，交了作业立马给反馈，每次都表扬我们家孩子，即使做错了也是先鼓励，非常耐心”

但假如，有一个用户，他被激励烦了，他觉得他不需要激励，而是需要压力，这个产品满足不了他的需求，他退款了。这时候有一个朋友问他，你怎么退款了？他说：“我不喜欢他们，就知道鼓励人，也不给压力，你不批评我我怎么进步啊！” 哎你猜怎么着，他的朋友一拍大腿，哎呀我就是缺爱，我就希望有人夸我。于是，一个抱怨，变成了一次成功的转介绍

谁是核心用户

愿意说且能说对我们的产品的解决方案的人

曾经有一个家庭教育产品，有个人觉得做得非常好，需求把握准确，解决方案也无比清晰。于是他经常和周围的人推荐这个产品，说得好像这个产品是他做的一样，其实和他没半毛钱关系，他甚至都没有买

他是渠道吗？不是，而是他认同解决方案，他愿意说，且能说对

一个用户，花了钱，也愿意说，但是说的东西并不是我们产品的解决方案，那这个用户一定不是核心用户

怎么让转介绍有效

转介绍是不是越多越好？

基于正确的解决方案的转介绍，越多越好，这才是有效的转介绍

一家连锁品牌健身房，主要的解决方案是24小时开放，每个门店离社区都很近，很便捷

A说这个健身房好啊，不远，随时去都有位置，半夜去都行

B说这个健身房好啊，我去的那个店巨敞亮，正对着一个花园，环境巨好

说这个健身房好啊，教练很帅，认真负责

转介绍活动怎么做

因为转介绍的本质，是用户向其他用户传递产品的解决方案

业务把转介绍当成一个活动，比如转发朋友圈就送礼物之类的

如果要让转介绍的效果变好，可以尝试在给用户提供的转发模版中，突出产品的解决方案

真正转介绍做的好的产品，往往都没有独立的转介绍活动。因为解决方案说得很清楚了，清晰简洁的解决方案，就是最好的转介绍活动

如何避免负面口碑

以上都是基于认同产品解决方案的用户，这些都是在拉动正面的口碑

再来说说退款的用户

退款的核心原因

被忽悠进来的

在购买产品的时候，不知道解决方案是什么

超出解决方案框架的承诺，都属于过度承诺

买之前就解决方案达成了共识，买了之后，用户的想法发生了改变，或者是发现产品没做到，承诺没有兑现

这种情况如果处理得当，用户有很大概率会给第二次机会

只要用户共识并认同解决方案，处理得当的情况下，退款不一定等于负面口碑

所有能说对产品解决方案的用户，不管是感动的铁粉，还是普通购买者，还是退款用户，或者是没有购买过产品的用户，只要他能说对我们的解决方案，都可以进行转介绍思维导图模板大纲

我们不是要控制客户怎么说，而是跟客户达成共识思维导图模板大纲

概括思维导图模板大纲

口碑的核心，是在需求确定的情况下，就解决方案和用户达成共识

在转介绍活动中，只有符合解决方案的内容，才是有效的转介绍

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