出货交期延期问题分析行动对策导思图思维导图

U345176492

2023-10-10

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出货延期

问题分析

预防措施

交货延期定义，影响，因素分析及预防措施全内容分解

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思维导图大纲

1.交期延期的定义和影响

定义：交货时间超过合同规定的时间

影响：影响客户满意度、影响企业信誉、影响交付验收、影响收款、影响公司现金流、可能导致更大的经济损失

2.交期延期的因素分析

销售前端

需求不明确

客户需求不明确

客户对产品暂未定位

行动对策

1、必需明确产品，寄产品样品

行动对策N

客户端对接人员不专业表述不清

行动对策

1、销售找到客户专业人士对接

2、销售可以要求客户以文字邮件说明，图片附件标注说明

3、销售可以叫客户提供技术说明书

4、销售向客户提供公司需求表，要求客户提供对应信息

其他问题N

行动对策

销售人员对内部需求不明确

行动对策

1、学习产品知识，提升自我产品认知度，做到与客户零距离够通

2、销售可以向研发设计要求，提供标准化设备需求表，按各项要求填写；

3、研发设计作成需求表，对销售人员定期培训，

4、其他行动对策

其他问题

行动对策1：

行动对策2：

交期时间评估不足

客户紧急要求

行动对策

评估公司内部现有资源是否有能力对应；如果严重不足考虑外部资源协助

调动公司内部所有资源最大限度完成

销售前端与客户沟通争取更宽欲的时间

销售人员对交期流程时间不熟悉误判

行动对策

1、作成各种设备类型的交期标准可以人手一份，或电子档每个销售都有一份；熟悉各种设备的交期时间；做到精准判断交期

2、销售人员培训学习各种设备，了解生产工艺，提前做一些预判

3、在不确定时及时咨询熟悉的人员；

其他问题

设计端问题

需求不明确

销售提供需求信息不明确

行动对策：

1、严格尊守订单需求要求填写

2、对需求表内不能说明的必需主动找销售部门确认，并做好笔录，如微信记录，邮件等

3、找客户对接人员确认明确不清楚的项目

4、向销售对接人提出返向需求

5、要求客户提供技术说明书

6、建群客户、销售、设计人员一起沟通

由于沟通不到位对需求不理解

以书面或文字表达，以会议形式会议记录

其他问题

行动对策1

行动对策2

设计缺陷问题

设计人员考虑不全面

员工身体状况问题

行动对策

1、合理安排工作时间，保证设计人员的休息时间保持思路清淅

2、部门负责人每日应注意员工的状态，发现员工不正常应督促员工看医生，尽量不要带病上班，感染他人、自身也没有工作效率

其他行动对策

设计人员能力问题

设计经验缺少

行动对策

1、部门在人员需求提出时明确人才招聘标准

2、人力资源严格按部门需求进行招聘，严格执行高学历优秀人选

3、部门严格审批设计人员经验与工作能力

4、个人学习、部门定期培训与考核，考核不合格及时决策

5、多去学习，参与研究，可以借鉴外界设备，提升自已

工作不够认真仔细

行动对策

1、做好每天的工作日记，预防忘记设计上的疏忽，

2、完善的相关资料有审查机制

其他问题

设计图纸没有严格审批

审批流程问题

行动对策

1、评估图纸审批流程的合理性

2、查找流程漏洞，形成有效审批闭环

人员的问题

行动对策

1、评估负责人的专业度提升

2、交叉审批，比如一二部相互审批，增进技术上的交流以及审批责任感

子主题 3

设计变更问题

客户要求变更

行动对策

1、销售前端对客户沟通时应对需求做充分的了解，

2、当客户要求变更时销售前端应与客户够通争取充足的时间

3、设计人员对设计方案时应考虑多种方案的可能性，当有变更时能及时对应

内部问题变更

购买材料不符合要求问题

1、设计下单有误导致买错

行动对策

1、尽量减少人员操作，开发系统导入功能，降低人为操作的失误

2、BOM入录人员养成良好的自检习贯，所有入录后必须核对，在BOM清单的每一项标识确认已核对

2、品牌、规格、型号不匹配

行动对策

1、建立对标库，设计人员参考对标库进行下单

2、设计人员ERP开通权限，库存与对标库可以共享方便查寻库存与对照

3、及时与采购部门做好沟通对接

设计缺陷问题

机械设计问题

行动对策

1、建立图纸标准库，类似设备可以调用，降低设计时间与设计频率

2、限定修订标准次数，超出标准每一次都与自身绩效挂钩

3、审核机制的完善，机械设计出图后必须由专人评审

电气问题

行动对策

1、分客户群体或分设备类型，制定公司标准的电气程序框架

2、审核机制的完善，机械设计出图后必须由专人评审

变更流程慢导致影响项目

设计问题

行动对策

开发系统审批流，各节点时间设置，减少跑腿、找人时间，提高工作效率

电气问题

现状是统一由机械设计师处理，机械设计对电气不专业去对应电气专业的事，浪费很多时间

行动对策

开发系统审批流，由电气工程师直接在线上审批修订、变更、对接，相互不影响

采购问题

下单不及时

前端提供信息延误

1、尽量减少人员操作，开发系统导入工能

2、BOM入寻人员养成良好的自检习贯，所有入录后必须核对，在BOM清单的每一项标识确认已核对

人员忘记下单

行动对策

1、审批流节点报时间提醒

2、平台共享、前端人员定时跟催

供应商产能不足

人员不足问题

设备异常问题

设备产能不足

其他问题

供应商质量问题

人员问题

设备问题

供应商检查标准与公司标准不一致

供应商运输问题

物流问题

交通问题等

生产问题

生产设备故障

人为操作导致生产设备故章

1、新员工入职对设备操作不熟练

行动对策

1、上岗前必需做岗前培训，培训员工作业方法，直到员工能说能做为止方可上岗

2、制作设备操作说明书，员工上岗前必须先看说明书，进入状态方可正常操作

2、设备没有防呆设置

行动对策

1、制作防呆安全装置

2、设定参数操作锁，

3、设备每个开关必须贴粘标识

生产设备零配件损坏

1、没有按时保养

行动对策

1、对常用设备定期周/月/季度/年度保养；

2、作成点检表按周期进行点检

3、指定负责人进行点检

2、正常损耗件损坏

行动对策

1、备好易损件库存有问题随时更换，

2、确定易损件寿命，定期更换易损件，

生产工艺问题

电气线路图标识不明确

行动对策

1、以客户群体分类或机型分类，统一格式，明确那些标识必须要标数字的，

2、线路图出图时必须有人审批

机械设计图标识不明确

行动对策

1、以客户群体分类或机型分类，统一格式，明确那些标识必须要标数字的，

2、出图时必须有人审批

生产人员问题

新员工作业对组配工艺不熟练

行动对策

1、培训员工作业方法，我说我做员工看，我说员工做我看、员工自说自做自查，直到员工完会学会，

2、入职前一周必须每天熟读作业指导书内容及本岗位注意事项

老员工作业有怠慢现像

行动对策

1、部门制定有效有吸引力的绩效考核机制，尽量能量化以数据为准

2、部门建立员工建议激励机制

3、建立精神与物质之间的表章机制

生产员工身体状况异常导致效率低

行动对策

1、合理安排工作时间，与休息时间

2、行政每天晚间11:30检查宿舍是否有员工打游戏熬夜行为，避免员工次日精神不整影工作效率

生产工具问题

工具老化不好用影响工作效率

行动对策

1、做好易损件备用工具库存及预算更换时间

2、确认工具使用寿命，定期更换，

3、指定品牌，不可随意更换其他品牌

工具缺少共用导致等待影响工作效率

行动对策

1、评估工具使用率，合理分配工具使用，必要的人手一套，

2、做好以损更新，及时台账为后续工具用量评估做依据

工具放置不合理导致找工具或使用不习贯

行动对策

1、定点、定位、按规定摆放

2、尽量要习贯员工最顺手的位置摆放

3、按员工作业顺序所使用的工具来摆放，

4、以员工最近、最方更的位置摆放

5、做好标识、一看就知道是否想要的工具

售后问题

1、售后人员对设备调试不熟悉导致耽误售后时间成本增加，影响满意度（如对点胶在行的去售后螺丝机、螺丝机在行的去售后点胶机）

行动对策

1、用人部门定期评估售后员人的技能，合理安排对应售后人员出差到客户现场

2、用人部门定期考核员工技能水评，让员工有学习与成长空间

2、售后人员对售后经验较缺少，导致耽误售后时间成本增加，影响满意度

行动对策

1、所有售后人员，入职后应在生产线组装调试培训1到2周，对公司各项设备有熟悉了，然后考核合格，检验售后人员技能及发展方向

2、部门汇总每个售后问题点的真实原因，作成问题解决汇总，定期对售后人员培训，生产人员的培训，防止后续发生类似问题发生

3、售后人员发现问题不能有效沟通导致耽误售后时间成本增加，影响满意度

行动对策

1、部门统一制定临时问题回报格式，售后人员每次发现问题解决不了时按标准格式填写与同事或与上级沟通汇报

2、部门统一做好每日/每周/每月报表标准格式，每日/周/月结束时做个小结，沟通上没有说清楚的可以做一个补充

3、作成客户回复话术，对所有售后人员进行培训，所有售后人员当有问题时如何回复客户、安护客户，取得客户的信任，对公司及售后人员充满信心

4、制定应急预案，当问题发生后现场人员在多少时间内解决不了时，该如何应对。

4、其他问题

政策相关，天灾、运输原因：物流问题、交通问题等

行动对策

1、发货最少提前1-2天及时跟进各城市天气、路况情况，预防有突发事情发生

2、提前做好应急方案，当出现以上问题时按应急方案进行

3、销售端做好与客户沟通，告知客户为了安全起见延期发货，如果已发货与客户沟通最安全的接货方法

3.各环节交期延期的预防措施

1、每一个环节都设定时间、当正常时间解决不了时按延期时间处理，但延期不能超多长时间；否则放弃

2、每一个环节必须有应急方案，当正常解决不了时按应急方案处理

3、每一个环节必须按时完成，最迟不能超出延期时间，否则出现问题的节点负责人必须承担责任

4、每一个项目必须有负责人，没有保质保量完成必须承担责任

5、每个部门负责人必须有绩效考核、否则没有自身指标，但出了问题只是被批评，没有紧急感，充许有错但不能对公司超太大的损失，否则就要承担责任

6、每个环节都必须把后一工序当成是自已的客户，前工序当成是供应商，没有按时按量完成，前工序的必序为后工序承担责任

行动对策思维导图模板大纲

1、建立供应商评估体系，选择优质供应商

2、每一款物料最少有3-5家以上合格供应商

3、建立合格供应商名录，

4、建立临时供应商为保证急料（可现金支付）

5、如：每月或季度对供应商考核并建立供应商排名榜；（质量、交期、成本、服务)

第一名

发福利

次月付款方式

第二名

发福利

2个月付款方式

第三名

发福利

3个月付款方式

连续半年前三名

次月付款方式或现金结算

其他方法

6、如：每月排名榜最后1-3名，或质量最差1-3名月叫供应商到公司开会谈话检讨；并处罚

倒数第一名

处罚

原基础上延期付款3个月

倒数第二名

处罚

原基础上延期付款2个月

倒数第三名

处罚

原基础上延期付款1个月

连续半年倒数三名内

处罚

退出合格供应商

其他方法

7、与供应商协商送货时间在不能保证的情况下可以由公司取货费用由供应商承担，或顺丰等最快的方式；

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