CRM客户关系管理策略知识思维导图

七七

2023-08-27

浏览量: 8

CRM客户关系管理策略知识

CRM客户关系管理

客户关系管理(CRM)是一种在整个客户生命周期中分析和管理客户交互和数据的技术

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思维导图大纲

销售和收入改善

下一代客户关系管理系统可以通过销售人员自动化、潜在客户管理、销售预测、交叉销售、电子商务等集成工具帮助增加销售额和收入

这最大限度地提高了销售渠道的可见性，并使销售代表能够实时访问关键信息

增强客户分析和洞察力

利用客户数据，销售代表可以获得深入的见解

最好的软件解决方案可让您运行实时客户分析，以便您可以快速识别和抓住新的销售机会，管理高效的营销活动，并通过个性化服务让客户惊叹不已

更有针对性的营销

无论您的重点是社交媒体营销、电子邮件营销还是活动管理，使用正确的程序都可以让您在正确的时间向正确的人传达正确的信息

这是了解您的客户并在他们选择的渠道上提供高度针对性营销的好方法

更好的客户体验管理

代 CRM 软件为联络中心代表和现场服务技术人员提供了 360 度的客户视图和自动建议，以便在首次联系时解决问题

这可以通过更好的全渠道体验（包括社交媒体）提高客户满意度和忠诚度

加强内部和外部合作

术语“协作CRM”描述了软件如何允许企业在团队，部门以及内部和外部利益相关者之间共享信息

每个人都可以访问最新信息，因此客户永远不必重复自己 - 即使他们在部门之间跳来跳去。这改善了客户旅程和体验

思维导图模板大纲

CRM系统主要有五种类型思维导图模板大纲

运营型CRM

这种类型的CRM软件有助于根据您收集的客户运营数据来管理您的客户关系

分析型CRM

通过数据可视化分析客户数据并生成有关客户的见解

合作型CRM

支持跨团队或部门集中和共享客户信息和参与数据

营销活动管理

帮助企业改进其销售和营销活动

战略型

允许企业实现客户关系和战略业务需求，但将客户放在首位

客户分析思维导图模板大纲

使用有关客户的定量和定性数据，目的是更好地了解您的客户群并得出有意义的结论。分析 CRM 系统可识别模式，使您能够更深入地钻取并找到提供最有利可图的商机的特定客户群

它细分市场并相应地指导您的销售和营销，还可以告知您未来的产品和服务产品

市场分析思维导图模板大纲

跟踪、汇总和分析来自企业营销活动的数据。营销分析还侧重于活动管理和规划、产品分析和品牌推广

分析 CRM 系统可帮助您的产品和解决方案发现新的市场机会，并帮助您规划、管理和扩展营销活动

通过将分析流程应用于与营销相关的数据，分析 CRM 可以深入了解推动客户行动以实现营销优化和更高投资回报率的因素

思维导图模板大纲

分析型客户关系管理思维导图模板大纲

销售分析思维导图模板大纲

通过数据分析和建模收集销售数据并评估销售业绩，以诊断可能发生某些事情的原因，根据模式和趋势预测销售，并制定最佳行动计划

分析 CRM 系统可帮助您识别、优化和预测销售

来自分析CRM软件的见解可以突出显示您可能需要重新组织组织优先级并相应地分配销售代表的地方

服务分析思维导图模板大纲

收集和分析从客户服务和客户支持互动中生成的数据。服务数据从支持票证、实时聊天、电子邮件、社交媒体交互等聚合而来

分析CRM系统可让您深入了解客户服务代表的生产力;利用洞察改善客户体验;了解客户满意度，并制定最适合您个人客户需求的个性化服务

它还有助于分解服务成本并优化与收入的平衡

渠道分析思维导图模板大纲

汇总和分析从您的网站和数字渠道、联络中心、大众媒体、直邮、电子商务和实体店位置收集的数据，以帮助识别客户行为和偏好

分析CRM系统允许您将这些见解与客户数据库集成，发现跨渠道见解，了解客户的购买路径，衡量营销投资的真正影响，为规划提供信息并提高投资回报率

思维导图模板大纲

选择客户关系管理时要问的5个问题思维导图模板大纲

您为企业选择的CRM系统类型将取决于核心CRM功能之外所需的功能和扩展。在评估CRM解决方案时，您需要经历所谓的提案请求（RFP）流程

客户关系管理是否直观？

如果CRM使用起来很笨拙，那么它就无济于事，并且运行报告成为一种令人沮丧的练习。确保它简单、易于导航且整体用户友好

CRM软件是否可以帮助您变得更有条理？

该工具应能够随时随地在任何设备上轻松访问信息，同时保持数据一致性和跨渠道更新

CRM供应商是否提供培训？

无论您是第一次使用CRM，还是努力将软件的使用提升到一个新的水平，您都应该有很多机会接受所选工具的培训

CRM 是否帮助您提供个性化体验？

根据潜在客户和客户的具体行动定制消息和内容现在是任何企业的筹码。这是CRM的基本功能，因此请确保您能够轻松利用它

它是否与您的其他应用程序集成？

基于云的现代CRM工具通常在软件中具有原生的集成，因此可以轻松地从电子邮件系统，会计工具，约会安排程序等自动提取数据

您需要确保在 RFP 中要求的一件事是您所在行业的客户示例。更好的是，向CRM供应商询问这些品牌的联系信息，以便您可以致电他们并具体询问他们喜欢或不喜欢该工具的哪些方面

思维导图模板大纲

埃隆·马斯克的商业版图思维导图

乐农

0.68

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数智技术在工程设备管理中的应用思维导图

U182637395

2.56

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营销活动管理

战略型

客户关系管理是否直观？

CRM软件是否可以帮助您变得更有条理？

CRM供应商是否提供培训？

CRM 是否帮助您提供个性化体验？

它是否与您的其他应用程序集成？

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