消费者需确保订单中填写的收件信息真实、详细、准确、有效。消费者提供的收件信息错误导致未收到商品的,由消费者承担该责任限度内的不利后果。
消费者需变更收件信息的,应征得商家的同意。商家同意后商品仍按原收件信息被签收,消费者主张未收到商品的,交易支持退款消费者,由商家承担商品相应风险,若平台判断消费者可获取商品的,可支持消费者退货退款。
商家发货或消费者退货后,收件人应亲自签收商品。收件人委托他人签收商品或承运人已按收件人的指示将商品置于指定地点的,视为收件人本人签收。
收件人应在承运人交付商品时,当场检视商品表面是否一致。若发现商品表面不一致,可予以拍照并拒签,若系商家发货则支持退款消费者;若系消费者退货,则支持商家,商品相关风险由相对方承担。
消费者拒收商品且商品物流跟踪信息显示已退回商家的,商家应在48小时内为消费者审核处理退款,如商家驳回消费者的退款申请,应提供合理解释说明。
不支持七天无理由退货或性质不适宜拒签的商品
商家依照承诺发货后,消费者有义务收货并支付订单款项,消费者无正当理由拒绝签收,商品返回后商家予以拒签的,支持商家,由消费者负责召回商品并承担产生的物流费用及商品毁损、灭失的风险。
若商家已签收商品,商家可选择退款或将商品再次发回消费者,发回后商品的破损风险由消费者承担,若商品性质已不适宜发回的,则支持商家。商家发回商品的运费由消费者承担
如商品为支持7天无理由退货且商品不会因拒签产生商品损毁、灭失的,则相应运费由消费者承担(商品为包邮的,消费者承担商品退回运费;商品为不包邮的,消费者承担往返运费)。