第一步,了解他取得业绩的背景(SITUATION)。通过连续不断提问与有关的背景问题,比如:做什么类目、做的哪个直播间、用什么模式做的,数据怎么样等,这样可以全面了解应聘者取得业绩的前提,从而获知所取得的业绩有多少是与他个人有关,多少是和市场的状况、行业的特点有关。
第二步,要详细了解应聘者为了完成业务工作,都有哪些工作任务(TASK),每项任务的具体内容是什么样的。通过这些可以了解应聘者的工作经历和经验。
第三步,继续了解应聘者为了完成这些任务所采取的行动(ACTION),即了解他是为了完成工作,都采取了哪些行动,这些行动是如何帮助他完成工作的。通过这些,可以进一步了解他的工作方式、思维方式和行为方式。
最后,才是关注结果(RESULT)。每项任务在采取了行动之后,结果如何,究竟达到预期的目标没有,有没有反思过好是因为什么,不好又是因为什么。