运营分析复购分享思维导图

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2022-11-26

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用户推荐

复购

习惯

传播成本

运营分析中有关复购分享的思维导图，包括复购：让用户爱上你、习惯：让用户离不开你、分享：让用户推荐你

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思维导图大纲

复购：让用户爱上你

1.提高复购的核心方法论模型是“增加替换成本”

一个产品的替换成本越高，用户二次购买产品的可能性也越高

2.新产品价值=旧产品价值+替换成本

3.增加替换成本的方法（用户主动复购）

（1）会员制

会员所产生的价值要覆盖你给他们的那些权益

（2）提高顾客的满足率

例如增加SKU、提高服务质量、提高产品质量

（3）为用户设计峰终体验，加深体验记忆

A.来源于行为经济学中的峰终定律

人们对某一段经历感受到的好与坏，是由体验中的高峰与结尾决定的，也就是“峰值”和“终值”的体验

正向峰值越高，结尾越愉悦，那么整段体验就越愉悦

而过程中好与不好的其他体验，对记忆几乎没有太大影响，这就是著名的“峰终定律”

B.制造峰终体验的方法

制造仪式感，突出重要性，制造惊喜

（4）建立用户成长体系

用户在你的产品体系里有了成长轨迹，离开你就变得很难

（5）网络效应

把用户的社交关系移植到你的产品中

（6）价值预留

给予用户预期，使用户复购以后就可以获得一定的价值回报，而不复购就损失了这一特权

4.用户被动复购

回到动因，刺激用户重新产生动因

习惯：让用户离不开你

1.定义

习惯就是一个人无须外部诱因就开始从事某项活动

2.习惯并不适用于所有的产品，只有对用户来说相对高频的产品才有产生习惯的可能性

3.渴望是使习惯回路深入大脑，并使其变成习惯的根本原因

4.如何形成习惯

（1）设计习惯回路，尤其是暗示和奖赏，奖赏要对用户有足够的价值且需要多变

奖赏体系参考游戏的“PBL原则”

即点数（points）、徽章（badges）和排行榜（leaderboards）

（2）要改变旧习惯，暗示和奖赏都可以不变，只需将旧的惯常行为改为新的惯常行为

分享：让用户推荐你

1.用户分享的三种场景

主动分享，利益刺激及社交货币

用户分享的衡量标准

NPS，用户净推荐值

2.主动分享的转发流程

第一步梳理转发场景

第二步创造转发内容

第三步转发工具赋能

3.利益刺激

分享能获得金钱、物质或者对自己与他人都有用的东西

4.社交货币

例如集五福

5.信息强度思维和流量思维

如果你的产品客单价低，那就用流量思维，计算转化率就可以了

如果客单价高，则可以通过“信息强度”去激发用户推荐

所以刺激用户分享有很多维度，流量思维是增加连接效率，信息强度的思维则是增加了连接的强度

6.分享机制分为长效分享机制和“爆点”分享机制

7.爆点分享机制有3个法则

（1）个别人物法则

个别人物指的是我们周围的那些“超级连接点（KOL/KOC）

（2）附着力法则

就是你的产品除了本身足够吸引人，还要能传递出一些“调调”，给用户一个在产品之外愿意帮你付出情感、帮你传播的理由

（3）环境威力法则

是指我们其实很难创造一个全民流行的热点，那是各种机缘巧合的结果

但是创造一个特定人群的社交货币是可以复制的

分别攻克各个垂直细分群体

8.降低用户的传播成本

（1）产品特征要满足

简单、具体、意外

（2）制造好的转发内容，介绍两个基本的内容制作原则

“三情”指情绪、情感、情欲”

“三有”是指有利、有用、有格调（社交货币属性）

（3）你要让用户只需要调用本能就可以完成分享

904名中国成年人第三磨牙相关知识、态度、行为和病史的横断面调查思维导图

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3.9

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第1章化工设计基本知识思维导图

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1.04

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