社群运营：着手建群；组建运营团队，设置运营规则思维导图

U217001655

2022-11-26

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社群

运营

团队

对社群运营中着手建群；组建运营团队，设置运营规则的概述

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思维导图大纲

群主：维护、管理、运营群的核心

活跃群气氛

发起话题讨论

干货、文章、趣闻分享

组织主线上主题活动

红包等

维护群秩序

清理广告、垃圾信息

冷静处理事情，广泛听取意见

调解成员矛盾、听取成员意见并执行

意见领袖：极有威信力的群内灵魂人物

意见领袖具备怎样的特质？

有某项特长

有粉丝群体

网红、达人

善于交流

情商高

时间充足

有充足的时间参与群内活动

名人大咖

新成员如何判断谁是意见领袖？

话题响应度高、人气很旺

意见领袖与群主的关系

相辅相成、相得益彰

意见领袖如何维护自己的地位

参与热点讨论、积极发声

与新领袖分庭抗礼、相处共存

培养更多的意见领袖

外部引入

群内培养

管理员：发布消息、维护群秩序的主力

群管理员的职责划分

认真贯彻群主题、群宗旨，耐心、礼貌、及时地为群成员解答问题。同时，群管理在群内组织互动时，应言行得体，要顾全大局，维护好群内的秩序和群成员的利益；

负责微信群的日常管理，为新人做好导向，遇到突发事件时，确保微信群能够良性运营；

负责群内成员的日常维护，比如对群成员的筛选、添加和优化等，促进群成员之间的相互了解；

管理微信群的消息内容，保持微信群公开信息的积极、正面，及时删除那些有违道德和法律言论和信息，并处理相关成员；

通过主动发言、提醒等方式来维系群成员直接按的交流，热心回答和解决成员提出的问题，维护群内的聊天秩序，为大家营造良好的交流氛围；

督促新人了解群内信息，指导新人按要求修改群名片，引导群成员热情欢迎新人等，并及时移除那些存在恶意刷屏情况或者严重广告嫌疑的成员；

群管理员的工作要求

以大局为重，以微信群的整体利益为重；

要特别注意自身形象，包括言语、态度等，在回复群成员时，不能带有个人情绪，要以鼓励和建议为主，选择恰当的用词；

由于群内事务繁多，群成员随时都会遇到新情况，群管理必须要有充分时间待在群里，以便群成员遇到问题时群管理能够及时出面解决。另外。群管理还应该主动学习新鲜事物，与群成员打成一片；

若在群内发现群成员之间有矛盾或者有过激行为，群管理员应当立刻制止并加以劝解，如果经劝解仍无效，群管理有权利将闹事的群成员移除出群；

对于发布恶意信息、推销广告和色情暴力等不良的群成员，群管理员应一律果断移除；

群管理员要定期对群成员进行清理，如每隔三个月删除一些在群内长期潜水、不发言、不遵守群规的成员，让更多真正志同道合的成员加入。

群管理员的任职事项

对群管理员的任职要有一个明确和合理的规定；

一个200人以上微信群应至少设立3名管理员；

还需要若干辅助群管理员的负责人；

群管理员离职时，可以提前向群主提出，以便寻找合适的补位人选。

群规设定：有组织有规矩

群规设定要严格

适时重申群规，提高群员意识

不定期重复群规，巩固大家对规则的认识

打造特色：设置微信群专有标签

设置全群统一的标签

专属标签的作用

为了增加群成员的的黏性，需要为自己的微信群设置一个有特色的的标签，特色标签可以增强群成员的参与感与归属感；

统一群名片格式算是一种，成员统一标签可以从这四个方面入手：头像、名片、logo印花的T恤等、表彰大会；

表彰大会：定期举办表彰大会，如给活跃的成员发勋章或红包，或者为其分配特有的头衔，给与成员有特色的专属标签也让他们更有向心力和归属感。

固定活动

话题讨论、干货分享、专题讲座、课程直播

让群成员参与设计活动

为群活动出谋划策，甚至成为活动的策划人，目的在于增强黏性；

欢迎群员有模板

新人进群后，致欢迎辞，群员自我介绍，发布群规啥的

模板参考

热烈欢迎XXX加入本群。新人入群需要修改群名片，然后介绍一下自己......“”这样的欢迎，会让新成员感受到群成员的热情和关怀；

除了热烈欢迎新人外，群主和管理员还要在第一时间向新成员介绍群规则，可以将群主题、群规等做成模板，在新成员入群时发送。

二手书销售平台新航标思维导图

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1.9

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