机电工程保修与回访管理思维导图

U217001655

2022-11-25

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机电工程保修与回访管理

机电

工程

管理

对机电工程保修与回访管理的概述

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机电工程保修与回访管理思维导图模板大纲

　工程保修的职责与程序

一、工程保修的职责

1.工程保修是建设工程项目在办理竣工验收手续后，在规定的保修期限内，由勘察、设计、施工、材料等原因所造成的质量缺陷，应当由施工承包单位负责维修、返工或更换，由责任单位负责赔偿损失。

二、工程保修的责任范围

1.按照《建设工程质量管理条例》的规定，建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题时，施工单位应当履行保修义务，并对造成的损失承担施工方责任的赔偿。总承包单位依法将建设工程分包给其他单位的，分包单位应当按照分包合同的约定对其分包工程的质量向总承包单位负责，总承包单位与分包单位对分包工程的质量承担连带责任。

2.对保修期和保修范围内发生的质量问题，应先由建设单位组织设计、施工等单位分析质量问题的原因，确定保修方案，由施工单位负责保修。对质量问题的原因分析应实事求是，科学分析，分清责任，由责任方承担相应的经济赔偿。理解保修责任。

（1）质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良造成的，施工单位负责修理并承担修理费用。

（2）质量问题是由双方的责任造成的，应协商解决，商定各自的经济责任，由施工单位负责修理。

（3）质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的，应由建设单位承担修理费用，施工单位协助修理。

（4）质量何题发生是因建设单位（用户）责任，修理费用或者重建费用由建设单位负担。

（5）涉外工程的修理按合同规定执行，经济责任按以上原则处理。

三、工程保修期限建设工程中安装工程在正常使用条件下的最低保修期限为：

1.建设工程的保修期自竣工验收合格之日起计算。

2.电气管线、给水排水管道、设备安装工程保修期为 2 年。

3.供热和供冷系统为 2 个采暖期、供冷期。

4.其他项目的保修期由发包单位与承包单位约定。

4.工程保修程序

1.工程检查修理

（1）建设单位或用户发现使用功能不良，或是由于施工质量而影响使用，可以用口头或书面方式通知施工单位，说明情况，要求派人前往检查修理。

（2）施工单位必须尽快地派人前往检查，并会同建设单位做出鉴定，提出修理方案，并尽快组织人力、物力，按用户要求的期限进行修理。

2.工程保修验收在发生问题的部位或项目修理完毕后，应在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，经建设单位验收签认，以表示修理工作完成。

　工程回访计划与实施

二、工程回访计划的内容1.工程回访的内容

（2）工程回访计划的内容。主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象（建设单位或用户）；回访工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修期限。2.工程回访的参加人员和回访时间

（1）工程回访参加人员。主要由项目负责人、技术、质量、经营等有关方面人员组成。

（2）工程回访时间。一般在保修期内进行，可分阶段进行，必要时可根据需要随时进行回访。

3.工程回访的方式

（1）季节性回访。冬季回访：如冬季回访锅炉房及供暖系统运行情况。夏季回访：如夏季回访通风空调制冷系统运行情况。

（2）技术性回访。

1）主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用后的效果，发现问题及时加以补救和解决。

2）便于总结经验，获取科学依据，不断改进完善，为进一步推广创造条件。这类回访既可定期也可不定期地进行。

（3）保修期满前的回访。

（4）信息传递方式回访。采用邮件、电话、传真或电子信箱等。

（5）座谈会方式回访。组织座谈会或意见听取会。（6）巡回式回访。

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