运营第9章营销活动风险规避思维导图

U217001655

2022-11-25

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运营第9章营销活动风险规避

运营

营销

风险

对运营营销活动风险规避的概述

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思维导图大纲

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运营第9章营销活动风险规避思维导图模板大纲

9.1 活动页面文案风险规避

活动主题、页面文案、推广语需遵循广告法

在活动相关的文案中，需避免使用极限语。

极限语举例：国家级、世界级、最高级、最佳、最大、第一、唯一、首个、首选、最好、最大、精确、顶级、最高、最低、最、最具、最便宜、最新、最先进、最大程度、最新技术、最先进科学、国家级产品、填补国内空白、绝对、独家、首家、最新、最先进、第一品牌、金牌、名牌、优秀、最先、顶级、独家、全网销量第一、全球首发、全国首家、全网首发、极致、永久、王牌、掌门人、领袖品牌、独一无二、独家、万能等。

文案引导清晰

页面文案需准确描述活动内容、活动规则、参与对象等，避免因文字歧义或模糊而导致用户错误操作的情况。

文案口径统一

同一个活动中，所有涉及的文案口径必须一致。若出现口径不一致，前后矛盾的情况，就会让用户疑惑，或抓住把柄开展投诉。

9.2 页面程序风险规避

确保全流程测试通过

活动上线前，需预留足够的时间，以供测试人员对活动进行全面测试，测试需包含正常流程和异常流程的多轮验证。

测试通过后需输出测试报告，避免因时间仓促而未完全测试就紧急上线从而出现bug的情况。活动上线后，运营需继续跟进维护页面。

避免前端程序决定中奖结果

前端程序代码容易被懂技术的用户篡改，用户可以通过篡改中奖数据，模拟中奖获取奖品，在程序上就会存在极大的安全隐患。因此要避免前端决定中奖结果的情况。

考虑高并发情况的解决方案

服务器的能力一般是有限制的，比如1秒最多同时支持100个用户访问。大批用户同时访问的高并发情况，程序可能会瘫痪，出现打不开页面，业务受理慢等情况，用户很可能来投诉。因此，如开展百万级用户的大规模活动图文推送，需提前考虑服务器及接口的承压能力，提前安排做压力测试，并做好技术及客服投诉处理预案。

下面举一个微厅百万级推送的处理方案。

首先，对用户进行了分批，按照每批用户20万的方式进行了区分，且每批用户推送间隔1小时，这样保证了所有收到推送的用户都能正常参加活动。

其次，提前准备了友好的加载页面及友好报错提示页面，在页面无法正常打开时，能很好的缓解用户情绪。

最后，提前安排异常情况的页面引导提示。

活动高峰程序监控

活动推送前告知相关研发人员，得到推送确认后方可开展推送。

同时，需协同相关人员进行值班监控，推广高峰期必须有开发人员在岗值班，以确保出现问题后能及时提供技术支撑。

活动奖品下发监控

涉及奖品自动下发的情况，运营需监控奖品下发的速度和数量，必要情况下可对奖品下发速度异常情况做程序自动警报处理，并采用短信或微信等方式定时将报警信息推送给运营人员，以供运营及时了解奖品下发情况。同时，运营人员还需监控奖品库存情况，避免出现因奖品不足无法正常下发的情况。

9.3 活动宣传推广风险规避

考虑定向精准推送

对于某些仅支持部分用户参与的活动，最好将满足活动参与条件的用户取数并分组，仅针对满足参与条件的分组用户进行推广。以避免对其他用户造成无谓骚扰或引起无法参与用户的投诉。

大规模推送前先进行小部分试推

再完美的代码和测试也无法确保活动就100%无问题，很多bug会出现在批量用户参与的情况下，一般的小规模测试无法验证出来。因此，在进行全员推广前，可先进行几万用户的试推或仅开放入口做试运行，观察程序运行情况及用户的投诉反馈，确保无大问题后再进行大规模推送，尽量缩小bug的影响范围。

推广文案

推广文案用词需谨慎，避免文案过于绝对或夸大活动中奖率等，同时同样需避免极限用语。

9.4 客服协同风险规避

活动上线期间，运营需做好及时响应工作，提供客服最及时的投诉处理方案。如有突发意外情况，需第一时间通知客服，并提供标准回复话术。

所有的运营活动都需要对客服进行协同，包括协同运营商客服与微厅客服。

协同运营商客服：FAQ需尽可能全面地列举用户参与活动可能遇到的问题，以及对应客服的正确回复。FAQ包括活动页面参与流程注释为最佳，以帮助客服更精准地理解活动内容及流程。

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