运营技能：用户增长思维导图

U217001655

2022-11-25

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运营

用户

技能

对运营技能中用户增长的概述

树图思维导图提供《运营技能：用户增长》在线思维导图免费制作，点击“编辑”按钮，可对《运营技能：用户增长》进行在线思维导图编辑，本思维导图属于思维导图模板主题，文件编号是：bcaa2e6439d7a01992fdffff7577fe41

思维导图大纲

（一）用户增长流程

1．转化率的提升：从局限的运营到全局的增长，以技术和数据为工具，从更高的高度和更刁钻（容易被忽视）的角度，整合业务发展的关键因素，高roi的达成业务目标

2．增长的前提：产品-市场匹配。通过用户调研和评估产品留存率判断，挖掘用户的aha时刻，即用户真正发现产品核心价值的时刻

3．实验：增长工作的核心流程&底层方法论

提出想法-想法排序-执行测试-数据洞察-实验，反复执行该步骤

（二）增长实验（参考《增长黑客》）

1．数据洞察

寻找北极星指标及增长杠杆，以运营研究社为例，课程订单量为北极星指标，复购率即增长杠杆

课程订单量=粉丝量*转化率+老用户*复购率+老用户*推荐率

复购用户的行为（学习完成率/购买课程率/结营成绩）；特征（报名渠道/工作经验/学习平台/学习动机）；未复购原因（完课率/满意度/区别于复购用户的行为）

2．提出想法

想法名称（目标对象/行动及预期结果）；想法描述（目标对象/服务内容/何时提供/为什么）；想法预测（设置目标/预测结果）；待测指标（统计衡量测试结果）

3．想法排序

根据想法的影响力/信心（效果评估）/成本（执行难度）等要素打分，影响力指对北极星指标的促进效果

4．执行测试与实验复盘

实验名称和描述（针对哪些用户）；实验类型（产品功能/营销文案/营销策略）；实验详情（细节）；关键指标；时间点（起止日期）；实验结果（与假设是否一致）；补充点（潜在干扰因素）

（三）渠道增长

1．投放渠道

调研各种渠道，选出若干与产品相符的渠道

病毒渠道：微博/微信/抖音/都胖/知乎/贴吧/快手

免费渠道：seo/演讲和分享/内容营销/应用商店优化/电子邮件营销/qq群/微信群

付费渠道：sem/广点通/广告联盟/粉丝通/本地内容广告/电台电视/字节跳动等

2．渠道增长的3个关键机会点

A,渠道投放

*渠道投放优先级评估纬度：每个渠道都以成本大小/投放精度/可控制性/时间成本/产出周期5个要素，按10分制打分，根据分值判断

筛选用户获取渠道

Seo/sem：用户是否使用搜索引擎解决问题

病毒渠道/推荐计划：用户是否通过口碑方式和朋友分享产品

病毒渠道：用户数量增加能否改善用户体验

整合与合作：目标用户是否在使用别的平台

付费渠道：用户是否具有很高的终身价值

B,下载注册

C,物料点击

*曝光-互动-点击各层级的转化率

点击率增长实验（以红包投放活动为例）

a,梳理增长目标（提升红包点击率ctr）

b,素材样式测试

真人类/文字类/微信类/传统类/表格类红包

同一天、同一时段开启实验，大小/配色/文案等

d,物料细节测试（小图大图/主表头底色/加标记央视/次表头底色/表头命名）

e,得出最优效果

（四）内容增长

基于用户周期的内容增长策略

1．新手期：优质内容推荐（编辑推荐，热门推荐，专题推荐，注册引导）

2．成长期

产品首页顶部的内容tab推荐受众面广的内容

产品feed流内容推荐（个人喜好和关注/热点内容/地理位置）

产品搜索框内容推荐（热门和优质内容）

内容详情页内容推荐（同兴趣浏览的其他内容，同作者发布的其他内容）

基于注册引导推荐（用户感兴趣的内容/优质用户内容推荐/好友关注）

3．成熟期

A,拓展用户内容兴趣范围

B,让用户生产内容

针对热门现象的专题策划

针对原生内容的专题策划

针对可预见的重大事件的专题策划

4．衰退期

内容挽留：借助热门内容/兴趣内容/内容激励挽留

5．流失期

内容召回：热门/兴趣/精选/好友内容

推送阈值：同一天不能发出2条召回信息

（五）社交增长

1．拉新

裂变关键步骤：足够有人的社交拉新规则，引导用户社交裂变的规则，便于用户社交裂变的工具，实时反馈的获得感

2．促活

搭建社交场景

评论点赞：好友动态展示/陌生人想法推荐/精选内容推荐

好友排名：好友相互比拼/排行榜奖励

3．留存

增加关系链接：首次登陆好友推荐，通讯录好友推荐，同类型用户推荐，易于点击的关注按钮，增加用户取关难度

4．转化

团长开团并支付成功-分享自微心-微信好友参加拼团-成团等待发货-确认收货

5．召回

趣头条收徒机制

收徒机制拉新：用户注册获得奖励，发送邀请码给新用户，注册成功后两人都获得奖励

徒弟唤醒：师父发送唤醒链接给徒弟，召回成功获得奖励，若长时间未登陆则流失，唤醒失败

（六）爆款增长

1．利用爆款实现陡峭增长

起步平稳增长，第一增长爆点（单品爆款），第二增长爆点（整合营销传播）；第三增长爆点（集中资源投放活动）；第四增长爆点（多品爆款）

2．爆款产品的3个核心特质

性价比第一：心动价格（以9/99/98结尾）；烟雾弹价格（设置相对定价，凸显性价比）

标准化：减少用户选择成本，节省厂商研发成本，有利于用户扩散

高频场景：扩大产品的目标用户群体

3．爆款活动的3个必要条件

名利兼顾：名声（排行榜激励）；利益点（优惠券/抵扣券等）

集中资源：有限资源投入重点项目，办大活动

注重分享传播：利益激励设置，渠道投放，活动包装等

03 引流转化思维导图

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1.46

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3.61

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