物流知识点企业销售物流管理思维导图

原来是y

2022-11-21

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企业销售物流管理

本思维导图主要总结物流专业知识点企业销售物流管理

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思维导图大纲

（一）企业销售物流管理的目标及原则

目标

①在适当的交货期，准确地向顾客发送商品。

②对于顾客的订单，尽量减少和避免缺货。

③合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存。

④使运输、装卸、保管和包装等操作省力化。

⑤维持合理的物流费用。

⑥使订单到发货的情报流动畅通无阻。

⑦将销售额情报，迅速提供给采购部门、生产部门和销售部门。

原则

①根据客户所需的服务特性来划分客户群。

②根据客户需求和企业可获利情况设计企业的物流网络。

③倾听市场的需求信息，及时发现需求变化的早期警报，并据此安排和调整计划。

④实施“延迟”策略。

⑤与渠道成员建立双赢的合作策略。

⑥在整个分销渠道领域构筑高效的信息平台。

⑦建立整个销售物流的绩效考核准则，销售物流管理的最终验收标准是客户的满意程度。

（二）企业销售物流的合理化及其实现

1.企业销售物流合理化的形式

企业销售物流合理化应该做到：

在适当的交货期，准确地向顾客发送商品

对于顾客的订单，尽量减少商品缺货或者脱销

合理设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存

使运输、装卸、保管和包装等操作省力化

维持合理的物流费用

使订单到发货的情报传递畅通无阻

将销售额等订货信息，迅速提供给采购部门、生产部门和销售部门

企业销售物流合理化的形式有大量化、计划化、商物分离化、差别化、标准化等多种形式。

（1）大量化。

通过控制客户的订货，增加运输量，使发货大量化。一般通过延长备货时间得以实现。如家用电器企业规定三天之内送货。

（2）计划化。

对客户的订货按照某种规律制订发货计划，并对其实施管理。

（3）商物分离化。

商、物分离的具体做法，是将订单活动与配送活动相互分离。

（4）差别化。

根据商品周转的快慢和销售对象规模的大小，把仓储地点和配送方式区别开来，是利用差别化方法实现物流合理化的策略。

（5）标准化。

销售批量规定订单的最低数量，会明显提高配送效率和库存管理效率。比如成套或者成包装数量出售。

2.企业销售物流合理化的实现

（1）销售物流的综合成本控制。

（2）直销方案的综合物流费用分析。

（3）销售物流的统一管理。

（三）企业销售物流管理效果的评价

1.企业销售物流效率评价

物流效率是物流要素投入与产出之比，物流效率评价分为单要素投入的效率评价和多要素投入的效率评价。

（1）单要素投入的效率评价：

用来考察个别的物流要素（例如运输、先进物流设备采用后）对物流行为的影响。

（2）多要素投入的效率评价：

包括全部物资、设备、能量与其他投入。对整个销售物流过程效率的考察需采用多要素投入评价。

2.企业销售物流成本控制

（1）企业销售物流成本的局部控制。

运输费用的控制；装卸搬运费用的控制；订货处理成本；退货成本；储存费用的控制；包装费用的控制；流通加工费用的控制。

（2）企业销售物流成本的综合控制

包括事前、事中和事后对销售物流成本进行预测、计划、计算、分析、反馈、决策等的全过程的系统控制，以达到预期目标。

3.企业销售物流综合绩效评价

（1）建立销售物流综合绩效考评体系的原则

①整体性原则。

②可比性原则。

③经济性原则。

④定量与定性相结合的原则。

（2）企业销售物流综合绩效考评体系的指标

①企业销售物流管理绩效的成本指标。

局部成本指标可用运输装卸费用、订货处理费用、退货处理费用、仓储费用、包装费用和流通加工费用来评价；

全局性的成本指标可用销售物流总成本来衡量。

②企业物流的效率评价指标。

销售物流的合理物流率＝（销售物流总完成量－不合理的物流量）／销售物流总完成量

迅速物流及时率＝迅速及时完成销售物流量／销售物流总完成量

准确完成物流率＝准确无误完成销售物流量／销售物流总完成量

耗损率＝耗损量／销售物流总完成量

经济效率＝销售物流实现利税／销售物流资金占用

③企业销售物流的风险评价指标。

④企业销售物流的客户满意度评价指标。可以用以下指标来反映客户的满意程度：

货物到达客户手中的及时率＝1－货物没有及时送达客户的次数／送货总次数

货物发送的正确率＝货物正确送达客户手中的次数/送货总次数

货物出现损伤的频率＝1－货物发送的完好率

完成一次销售的周期和时间＝订购周期＋运输周期＋仓储周期

客户的抱怨率＝抱怨的客户数量／客户的总数

问题的处理率＝问题得到解决的顾客的数量／出现抱怨的顾客的总数

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2.3

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