人力资源专业知识工作压力管理与员工援助计划思维导图

原来是y

2022-11-16

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人力资源专业

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工作压力管理与员工援助计划

本思维导图主要总结人力资源专业知识点工作压力管理与员工援助计划

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思维导图大纲

一、工作压力的概念

1.以反应为基础的模式。

2.以刺激为基础的模式。

该模式关注压力的来源是什么。认为工作组织中的压力源主要有：

（1）工作本身因素；

（2）组织中的角色；

（3）职业发展；

（4）组织结构与气候；

（5）组织中的人际关系。

3.交互作用模式。

该模式以上述两个模式为基础，认为个人紧张的产生，除了压力源存在之外，还必须满足两个条件：

①个人感觉到对自己需要和动机的威胁；

②自己不能对压力源进行有效应付两方面。

二、压力的来源与影响因素

1.环境因素。

经济/政治/技术的不确定性。

2.组织因素。

角色模糊、角色冲突、任务超载、任务欠载、人际关系、企业文化、工作条件。

3.个人因素。

主要包括：家庭问题、经济问题、生活条件、员工个性特点等方面。

三、员工援助计划的分类

1.根据实施时间长短，可分为长期EAP和短期EAP。

（1）长期EAP的实施时间是数月或以上。由于EAP具有系统性的特点，因此应该有计划地持续。

（2）短期EAP更多是应急性的，比如在企业合并过程中，为解决因企业文化冲突、角色变化或模糊、工作重构等导致的心理问题。短期的EAP能帮助组织顺利渡过一些特殊阶段。

2.根据服务提供者，可分为内部EAP和外部EAP。

（1）内部EAP是建立在企业内部，配置专门机构或人员，为员工提供服务。

（2）外部EAP由外部专业EAP服务机构操作。

四、员工援助计划EAP的操作流程

1.问题诊断阶段。

（1）目的：

了解问题现状及原因，为针对性提出科学有效的员工援助计划做准备。

（2）主要关注的层面：

组织层面、团队层面和个体层面。

（3）方法：

观察法、访谈法、问卷调查法和文献法。

2.方案设计阶段。

（1）以书面形式确立员工援助计划的地位和意义。

（2）确定服务的主要目标，并向相关人员公布。

（3）制定具体的可操作的实施计划，建立畅通的反应迅速的服务渠道。在此阶段需要确保咨询资源（人员、设施配备）充足，参与人员专业素质过硬。

3.宣传推广阶段。

分为管理者层面和一般员工层面进行宣传推广。

4.教育培训阶段。

分为管理者培训和员工培训两个层面；员工培训主要讲授基本的心理知识和自我管理技巧（如情绪管理、压力管理和实践管理）帮助员工了解自我、澄清困惑。

可采用专题讲座、团体辅导等多种培训方法。

5.咨询辅导。

着重于针对个别员工的特殊问题进行心理咨询。

6.项目评估和结果反馈。

及时和科学地进行项目评估和结果反馈，有助于评价企业服务工作质量，总结经验教训，不断改进工作。

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