《护理管理学》学习笔记思维导图

2022-11-09

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护理

管理学

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护理管理学

护理管理学的学习笔记

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思维导图大纲

护理管理实践

护理成本管理

基本概念

护理成本：为病人提供护理服务过程中的物化劳动和活劳动消耗

成本管理：以降低成本，提高经济效益，增加社会效益为目标而进行各项管理工作的总称

护理成本管理的内容与程序

成本预测：

根据历史情况以及预测期内的有关因素，对一定时期内的成本费用进行检测

是成本控制的起点

成本计划

根据预测确定目标成本

对多种成本管理方案进行比较，选出最佳方案

编写成本计划，规定各种消耗的成本水平和控制标准

成本核算

直接护理成本

间接护理成本

目的是实现医疗服务社会效益和经济效益最大化

核算方法

项目发

床日成本核算

相对严重度测算发

病人分类法

病种分类法

综合法

成本控制：按照既定的成本目标，对所有耗费进行计算、考核和监督，使成本有效降低

成本分析

实际成本和标准成本的比较分析

成本与收费的比较分析

成本内部构成分析

工资：支援人员库，兼职，辅助人员，病人分类，简化优化

仪器设备：分类、建档、操作说明、维修维护、清点保管

供应物品：每月清库、减少库存，杜绝过期和浪费

其他人力成本：在职进修，学术交流，健康保险，节日慰问

量本利分析

护理成本的效益分析

护理成本的效果分析：分析评价不易用货币表示的护理服务结构，如健康问题的临床下过，生命数量指标

护理成本的效用分析

控制护理成本的途径

护理安全管理

护理安全

护理风险事件：护理工作环节中的风险因素导致病人伤残或死亡，分为差错、投诉、意外事件、护士纪律问题四类

护理风险管理：识别、评价、处理现有或潜在的狐狸风险，减少风险事件的发生

护理风险的来源

病人疾病因素

护理行为的特殊性

病人就医行为

护理行为的局限性

病人个体因素

护理人员的素质、数量等

系统因素：设备环境、安全保障制度，整体协调能力等

护理风险管理程序

病人常见安全问题：

医院感染控制

环境安全

用药安全

设备器具安全

违背法律和护理规程问题

护理风险管理

生物有害因素

化学性有害因素

心里社会性因素

管理过程的沟通和冲突

概念

沟通：信息在两个或两个以上人群中传递和理解的过程。理想的沟通，是信息的接收者与发送者能够达到共识。

管理沟通：为了达到管理目的而进行的沟通，即管理者通过某种沟通方式将信息传递至组织内部成员、外部公众或社会组织，并根据信息接收者的反馈调整或者修正管理者行为的过程

过程

信息——编码——传递——接收——译码——理解

要素

传送者与接收者

编码和译码

编码：发送者把自己的思想观点、情感等信息转化成可以传送信号的过程

解码：接收者将获得信息信号解码为可理解信息的过程

三个标准：认知：对不对、逻辑：通不通、修饰：美不美

沟通通道

信息得以从传送者传递到接收者所凭借的手段

常见方式：电子邮件、电话、开会、面对面谈话

反馈

接收者对于传送者传来信息所作出的反应

形式：信息型反馈，修正型反馈，加强型反馈

噪音

沟通过程中对信息传递和理解产生干扰的一切因素

来源：

情绪状态与环境情景

双方个性特点

价值标准与认知水平

地位级别所造成的心理落差

编码和解码采用的信息符号系统

信息通道本身的物理性问题

目的和作用

管理沟通：围绕组织经营而进行的信息、只是、情报的传递过程，是实现管理目的的媒介，也是组织有效运作的润滑剂

目的

收集资料

分享信息

改变行为

作用

原则

准确性原则：信息发出者的语言能力，对接受者的了解，信息言简意赅

及时性原则

信息的时间期限：新闻播报，迟来的正义

完整性原则：沟通过程要素完整

灵活性原则：非正式

互动性原则：双向交流

连续性原则：沟通时间、模式、内容上的连续=

分类

按沟通的方式分类

口头沟通：正式/非正式的面谈，会议。迅速，双向，准确与清晰性欠佳

书面沟通：通过图标、文字等表达形式进行沟通，清晰准确，可长期保存，但反馈不够及时

非语言沟通：通过手势、动作、姿势、表情、音调、音量、空间距离等传递信息

电子媒介沟通

按沟通方向分类

上行沟通：自下而上，由下属主动发送信息，而上司作为接收者进行的沟通

下行沟通：上司作为信息发送者对下属进行的一种沟通形式

影响因素

语言因素：

年龄、教育程度、文化背景、文化含义多样化，影响信息的理解

措辞不当，使用晦涩或含义不明确的语言，影响信息接受，导致沟通无效

应根据沟通对象的特点，选择合适的沟通方式

信息的过滤

信息发出者有意、无意增减信息，选择和丢弃信息，造成信息失真，使接收者无法全面了解上级的真正意图

选择性知觉

根据自己的需要、动机、经验等选择性接收部分信息

信息传递的时机

沟通的渠道因素

情绪

时间管理

时间定义

过去、现在、未来构成

时间特征

稳定性

公平性

不可回溯性

不能买卖性

无法储存性

时间管理的步骤

评估时间运用情况

评估时间使用情况：建立日志，了解自己的时间是用掉的，是否将主要的时间用作主要的工作上

了解个人是否有浪费时间的习惯

充分认识个人最佳工作时间

计划：时间管理的重点

设定工作优先顺序的原则

将工作按优先顺序排序

实施

评价

时间管理的方法

ABC时间管理法

将要处理的工作分为ABC三级

A：最优先的，必须完成的

B：较重要，很想完成

C：不太重要

关键：抓住关键因素、解决主要矛盾、保证重点，兼顾一般

设计原则：

80：20时间原则

运用ABC分析法

授权

在不影响个人原来的工作责任的情形下，将自己的某些责任改派给另一个人，并给与执行过程中所需要的各种职务上的权力

授权是任何工作技术者以及领导人关键性的作为

其直接或间接的好处是很客观的

帮助领导者减轻负担或简省时间

浪费时间的常见因素以及解决办法

电话干扰的原因及解决方法

不速之客的原因及解决方法

权责混淆的解决方法

欠缺自律的解决方法

制定目标和标准

要安排完成的期限，要追踪进度

不做白日梦

做事干脆

不要养成拖延的习惯

做事拖延的解决

要有能力辨认事情的重要性

自我分析，认清自己

先做最重要的事情

监控自己的进度

无力拒绝的原因及解决方法

三会一课思维脑图思维导图

U761892298

2.09

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学习现状分析与优化方案思维导图

U966432865

3.57

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