综合应用能力沟通协调作答技巧思维导图

蛋糕店老板

2022-08-15

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综合应用能力

沟通协调作答技巧思维导图

综应思维导图

公考写作

沟通协调作答技巧

有关事业单位考试综合应用能力沟通协调作答技巧的介绍。

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思维导图大纲

一、命题人思维

1、目的明确：

沟通协调题型的考察目的在于通过沟通协调能不能化解双方的矛盾纠纷，让工作顺利进行，因此要以工作为重、化解矛盾。

2、考虑周全：

沟通协调题型的考察关键在于要综合考虑能够影响到沟通协调的众多因素，符合实际情况，因此要考虑到沟通对象、工作权限。

3、有说服力：

沟通协调题型的考察重点在于能不能通过语言的沟通，让说服对象信服，达成沟通目的，因此要做到针对性强、有效沟通。

4、思路清晰：

沟通协调题型的考察核心在于能够结合实际，按照与人沟通的思路一步一步阐述自己要讲的内容，因此要注意分条作答、先后顺序。

二、题型和技巧应对

1、明确作答原则

(1)工作沟通：坚持工作优先、工作至上，而非私人交往。

(2)情感沟通：注意情感交流，拉进与沟通对象的距离，确保沟通效果和良好的工作关系。

(3)解决问题：一方面沟通的目的是为了解决问题;另一方面沟通的内容重点在于帮助沟通对象解决其遇到的问题或者满足存在的诉求。

2、关注题干信息

(1)身份清晰：自己和沟通对象的身份、职责、工作内容等

(2)目的清晰：取得支持、谅解、消除误会等，推动某项工作

(3)需要解决的矛盾：需要解决那些矛盾从而实现沟通的效果

3、抓住材料核心

沟通对象值得肯定的地方(经验丰富、工作辛苦等)

沟通对象的工作内容(工作的重要性等)

沟通对象的诉求(要求道歉、提出建议等)

与矛盾相关的问题(资金不足、争执纠纷等)

4、进行有效沟通

(1)劝慰、说服、鼓励类的沟通要按照轻重缓急明确先后顺序;

(2)列出谈话要点类的沟通，要指明沟通目标，列出谈话问题及和改进建议。

三、从题目出发，投机取巧写答案

1、常见的沟通流程(劝慰、说服、鼓励类)

(1)拉近距离，理解同情：肯定工作能力、态度，理解工作艰难;

(2)阐述利害，引起重视：说明工作的重要性，做好工作的积极影响，没有做好工作的危害;

(3)施以援手，解决困难：针对工作中暴露出的问题，针对性提出解决办法

(4)提出要求，奖罚分明：强调沟通目的，要求按质按量完成工作，设立奖惩机制，确保工作顺利推进。

2、要点前置

要点书写一般按照“序数词+核心得分词+要点扩展”形式展开。

3、篇幅合理

沟通协调题型作为特殊题型，在沟通的过程中，重点一般是问题和对策，所以在答案书写时，问题和对策的篇幅应该要多一些，做到重点突出。

4、常见的问题及对策

(1)争执纠纷

进行道歉：表明歉意、请求原谅等;

(2)制度不完善

完善制度建设：建立奖惩机制、监督机制、考评机制等;

(3)思想意识不足

加大培训力度：培养责任意识、服务意识、担当意识、积极性等;

(4)宣传不足

加大宣传力度：扩大覆盖范围、普及相关知识等;

(5)资金不足

给予资金支持：划拨资金、财政支持、给予奖励、提高补贴;

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