用kano模型做需求分析思维导图

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2022-09-24

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kano模型做需求分析思维导图

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kano模型产品经理思维导图

用kano模型做需求分析，kano模型的意义、kano模型的使用方法、kano模型的具体内容

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思维导图大纲

意义

KANO模型是一个典型的定性分析模型，一般不直接用来测量用户的满意度，常用于识别用户对新功能的接受度

有助于产品经理了解不同层次的用户需求，主要是通过标准化问卷进行调研，根据调研结果对各因素属性归类，解决需求属性的定位问题，以提高用户满意度

具体内容

基本型需求——痛点

本型需求没有达到时用户会表现的很不满意，但是即便做的再好，用户也不会因此有更多的好感

期望型需求——痒点

期望型需求与用户的满意度成比例关系，即期望型需求满足的越多，用户的满意度越高

魅力型需求——兴奋点

不会被用户过分期望的需求。随着不断满足用户的兴奋型需求，用户的满意度也会不断的增加，即便表现的不完善，用户的满意程度也是非常高的

无差异型需求——无关紧要点

不论提供与否，对用户体验无影响的需求

反向型需求——膈应点

指引起强烈不满的质量特性和导致低水平满意的质量特性，因为并非所有的消费者都有相似的喜好

许多用户根本都没有此需求，提供后用户满意度反而会下降，而且提供的程度与用户满意程度成反比

使用方法

明确目标

需要明确调研的目的是什么？kano模型是否适用，为什么要用kano模型去解决

帮助解决需求属性的定位问题，属于定性分析，定量分析问题无法用kano模型去处理

设计调查问卷

KANO问卷中每个属性特性都由正向和负向构成，或者说一个问题需要设置正反2个不同的子问题，分别测量用户在面对具备或不具备某项功能所做出的反应

问卷中的问题一般采用五级选项，按照：喜欢、理应如此、无所谓、勉强接受、我不喜欢，进行评定，因为用户对于一个事情的感知是渐变，不是突变的

量化数据，判断属性

将同类型需求进行求和汇总，得出不同类型需求占比，占比最大的属性，即为该功能的属性归属，也决定了该功能的具体地位

表格的格式是固定的，就用下面的表格举例，同色或者同字母表示的就是同一类型需求，这也是kano模型实验定义而成

根据数据确立优先级及判断影响

公式

增加后的满意系数 Better/SI=（A+O）/(A+O+M+I)

消除后的不满意系数 Worse/DSI=-1*（O+M）/(A+O+M+I)

计算四象法则原点坐标

Average(better)=(32%+38%+24%+35%+37%)/5=33% Average(worse)=(-48%+-61%+-32%+-63%+-25%)/5=-46% 所以坐标原点是（46%，33%）横轴是worse值，纵轴是batter值

绘制四象限图

KANO模型应用实例思维导图

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1.65

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KANO模型思维导图

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0.04

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