客户接待实操思维导图

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2025-11-20

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客户接待

接待实操

接待流程

客户接待、话题沟通相关内容讲解

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思维导图大纲

客户来访如何做好接待

1.接待前准备

1.1客户背景调查：了解客户来访人数，是否有中国外贸代理/采购办/货代

1.2 a会客室/样品间等，准备好国家小旗子，饮品（水咖啡）纸笔，公司画册，伴手礼，wifi密码牌，转换插头，充电线等，b提前拷贝资料到传输屏幕，测试话筒，翻译器，wifi 充电插头等设备工具。接待的房间要整理干净，清洁打扫摆放整齐。 c.打印产品简易目录，测试报告报价单和公司简介PPT.d 针对客户兴趣点准备相关产品样品并附上价格，参数标签及客户关注点的说明。e.衣着整洁大方得体，确认客户到达时间地址，人数，交通工具，接送需求和是否需要翻译人员/翻译器。 f关注当天天气，安排好司机接送，确保比客户提前到达。

2.接待中安排

a.迎接客户，客户到楼下时，群里通知团队相关人员准别接应，雨天带好雨伞，纸巾等，安排高层见面，体现重视,必要时安排技术人员，其他部门人员辅助配合，避免一人独谈。b.熟记公司及产品内容，确保讲解流畅，针对之前了解到客户的关注重点介绍产品优势，技术人员辅助解答专业问题，提供一些证书报告，合作案例，参展照片，出货视频等资料增强客户对我们的认可和信任。c.鼓励客户提问并记录其需求，比如报价，打样，生产周期，交货等，适当逼单，告知现场下单可以享受到的优惠或好处。比如老板在可以谈到理想价格或享受折扣，或者交期适当提速等。时间宽裕时可以多聊生活话题，比如之前中国采购经历，旅游时对中国的印象，喜欢中餐吗等拉近距离。d.准备齐全的证件册电子或者纸质，生产工人着装，车间整洁，操作专业等规范化。老板或经理陪同销售人员，，领导扮坏人，业务员与客户站统一针线争取利益。样品专业人员讲解。

跟客户聊的话题

case1.对于正在进行的订单/产品定制/售后等进行汇报和告知对于过去的合作/订单/产品/项目的反馈，过往一年订单情况的汇总，与上一年销量的对比，过往客户投诉/目前合作中的痛点难点/目前对接团队的配合度的反映。.对于目前的报价/样品/订单等的进展,目前待确认的参数规格/订单细节是否可以当场敲定。双方互相做介绍，更新彼此最新的公司介绍/产品规划/未来营销方向，探讨现有业务以外新的合作点和增长点。

case 2. a客户的产品定位，客户痛点和需求，销售渠道和主要市场，规模，销售类型，现有供应商情况，库存情况，采购预算/次/年。b 市场竞争情况，市场趋势/需求量。c 我们现有工厂生产和产品的优势，库存情况，研发新品的能力，对其标杆客户的背书。

客户来访聊完后，拿订单

1.a客户反馈：明确采购数量和要求，但价格需进一步协商。 b分析：产品已获认可，客户主动提出具体采购数量和要求，说明其对产品质量和款式是有需求的，当前主要是价格谈判上，信任度较高的客户，愿意直接讨论细节，表明其有较强合作意向，此时需抓住窗口期。快速推进。 c应对策略：可以分层次报价：提供接替报价/不同数量区间价格，或捆绑增值服务如免费样品，延长质量保障，优先安排生产，间接降低客户对单价的敏感度。强调基于您亲自来到我们店铺公司，我们可以申请一定折扣的首次合作优惠。

2.a客户反馈：需回公司内部沟通，暂无法决定。b分析：决策链较长，客户可能只是执行层，需要上级部门或领导的审核，存在对比竞标的隐性顾虑未解决。客户有可能对交货期，付款条款，售后服务等存在疑问，但未直接表达，后面客户离去后随着注意力转移，容易导致后续线上沟通跟进大打折扣。c应对策略：主动挖掘客户痛点：您认为还需要哪些信息或条件才能加速内部决策？交货期/付款条款的调整让步，是否可以加速您的决策？强化验厂印象：当天发送总结邮件，附上验厂高清照片，关键数据如产能，质检流程，并标注，您在现场特别关注的问题，我们已整理详细资料供您参考。3天内电话跟进，主动提出可安排各部门团队与其内部会议答疑沟通。

总结：学会问客户反馈，从反馈找到解决办法：验厂是成交的黄金时段：客户离场后决策动力衰减50%以上，务必在见面时解决关键问题分歧，价格不等于成本，我们要通过工艺，服务，交货期，资金安全保障等方面，转移单纯比价格的压力。

一、研究内容思维导图