1.a客户反馈:明确采购数量和要求,但价格需进一步协商。 b分析:产品已获认可,客户主动提出具体采购数量和要求,说明其对产品质量和款式是有需求的,当前主要是价格谈判上,信任度较高的客户,愿意直接讨论细节,表明其有较强合作意向,此时需抓住窗口期。快速推进。 c应对策略:可以分层次报价:提供接替报价/不同数量区间价格,或捆绑增值服务如 免费样品,延长质量保障,优先安排生产,间接降低客户对单价的敏感度。 强调 基于您亲自来到我们店铺 公司,我们可以申请一定折扣的首次合作优惠。
2.a客户反馈:需回公司内部沟通,暂无法决定。b分析:决策链较长,客户可能只是执行层,需要上级部门或领导的审核,存在对比竞标的隐性顾虑未解决。客户有可能对交货期,付款条款,售后服务等存在疑问,但未直接表达,后面客户离去后随着注意力转移,容易导致后续线上沟通跟进大打折扣。c应对策略:主动挖掘客户痛点:您认为还需要哪些信息或条件才能加速内部决策?交货期/付款条款的调整让步,是否可以加速您的决策? 强化验厂印象:当天发送总结邮件,附上验厂高清照片,关键数据如产能,质检流程,并标注,您在现场特别关注的问题,我们已整理详细资料供您参考。3天内电话跟进,主动提出可安排各部门团队与其内部会议答疑沟通。
总结:学会问客户反馈,从反馈找到解决办法:验厂是成交的黄金时段:客户离场后决策动力衰减50%以上,务必在见面时解决关键问题分歧,价格不等于成本,我们要通过工艺,服务,交货期,资金安全保障等方面,转移单纯比价格的压力。