提高情商的方法思维导图

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2022-08-24

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提高情商的方法

本思维导图总结综合知识社交礼仪知识点提高情商的方法

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思维导图大纲

1、学会观察别人。

关于提升自己的观察能力，可以阅读书籍《洞察》，观察力是可以培养的！

交流的情况下，人可以分为四种：

（1）滔滔不绝，但是说话没有重点；缺少倾听；

（2）内敛低调，说话很有逻辑；缺少热情；

（3）强势果断、目标坚定、批判性强；修炼柔软；

（4）甘于倾听，人缘很好，很勇敢地开口说。

针对你要交流的对象，学会先分清对方是什么样的人，有助于你在后面几步开展交流策略。

同时，不单单是观察对方说什么，表情、声音语调、肢体语言，都要结合起来。有经验的人也许嘴上说的只是一方面，要看ta的动作和肢体语言——这才是最真实的表达。

2、常实践、常总结。

单纯的看书是不能提高情商的，你要去实践。

走更多的路、认识更多的人，活学活用学到的情商技巧，并加以总结。

职场、家庭、两性、朋友、陌生人，这些场合的社交都能提高你的情商技巧利用率；同时，在空闲的时间，复盘自己哪里做的好、哪里做的不好，如何在下次沟通时做提升。

3、关心对方需要什么，你能创造怎样的价值，如何实现双赢。

不要把重点放在自己身上，学会换位思考，提升共情能力。

甚至是一点点小事，比如为他人开门、帮别人递纸巾、转桌吃饭考虑速度和位置，都能体现你关注他人、为别人着想。

4、找相似点。

人们都喜欢和自己相似的人，但是如果你需要沟通的对象就是跟你不一样怎么办？知己知彼，多了解对方感兴趣的事情，尽量去挖掘你们的共同点，实在不行就制造共同点。

5、让别人对你付出。

这里有两个原理：帮助他人和浸没成本。

人都是希望自己有价值的，帮助他人可以实现自己的价值。引导他人对自己付出，也是帮他人实现价值。高情商的人总能合理的表达自己的请求、让他人为其付出。

第二点，当别人对你有一点付出之后，你再提出其他请求或者难度更高的请求，他们大概率是会同意的——因为心疼过往的浸没成本。

所谓“送佛送到西”、“帮人帮到底”都是这个道理。

6、学会赞美。

不论是同辈还是领导或陌生人，都要学会看到其他人的闪光点。真心去发现他人的优点，并学会不突兀的表达出来。

赞美要细致、要夸到点上，否则就是阿谀奉承。

不要说“你好漂亮啊！”，而是说“你的眼睛很有神”或是“你的穿搭风格很不错”；不要笼统的夸奖，太刻意会显得虚情假意。

7、实施恩惠。

多送礼。不是别人缺你这一份东西，这是表达了心意！你在乎对方、尊重对方的心意！

尤其是需要他人帮忙的时候，如果你提前送过礼物、有过小恩小惠，他们就会更加愿意帮助你——因为人都是不愿意欠人情的。

8、非暴力沟通。

四步：描述事实、表达感受、需要期待、具体请求。

（1）描述事实，是要我们区别事实和感觉，不能说“我感觉你不爱我了”，而是要说“今天你又忘记了我们的纪念日”；

（2）表达感受，就是说出这件事给你的具体感觉。比如“你忘记了我的生日我感到很委屈和悲伤”。其中“情绪颗粒度”这个概念也很重要，因为情绪可以有很多种，更准确理解自己的情绪有助于更好的了解自己，进阶思维训练的小伙伴可以试试；

（3）需要期待，就是我们对对方的什么期待，导致了我们这样的感受。比如“我需要得到你的关怀和爱”；

（4）具体请求，沟通不要模糊不清，你要说出具体需要对方做的事，不然对方收不到指令也不知道该做什么。

抓住重点思维导图

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3.13

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提高客户满意度的方法思维导图

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