高情商宝典思维导图

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2022-08-23

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主要讲述高情商聊天技巧，回话技巧以及如何提高情商的办法等知识点

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思维导图大纲

高情商聊天技巧

聊天的时候少用我，多用你。不要自顾自说话，而是多发现他人需要什么

提意见的时候，先肯定再提建议。把我认为你不对，改成我认为这样更好

当别人夸你的时候，也可以发现对方的优点，顺势夸回去

当别人有求于你时，我们可以表态+提供方法+给自己留余地

营造一个愉快的氛围，不要让话题聊没，而是制造话题

多用同理心，学会倾听，少讲大道理

当事情没有朝自己预想的发展时，不要去指责别人

了解对方需要什么再说话，不要总是把自己的观点和想法强加给对方

赞美别人，可以用“印象落差法”

向别人表达感谢，要落到实处

领导和你说辛苦了，你可以说：没事儿，应该做的，谢谢领导关心

表达观点后，可以问对方：我说明白了吗？

不要总是事事逞能，要懂得示弱，有的时候你很厉害不需要处处显摆，做事利他，自然他人知道

主动化解尴尬，有时候会有幽默感

不熟的人不会问别人的隐私，不让别人会觉得冒犯

不对不了解的人和事，随意评判，指手画脚

不在背后议论他人，传播他人的坏话或者你所知道的秘密

不和别人抬杠，不要以为和他人熟悉，就总喜欢乱开玩笑

说过别人是嘴皮，有的事知而不言是情商

多换位思考，不要总是自我为中心

高情商回话技巧

用重复的方式，先接住对方的话，然后再回话

大多数人在说话的时候，都习惯把重要的事情放在后面说，你可以先把对方话语后半部分的关键内容，用疑问的语气重复一下

回话要显得高情商，先学会高效的倾听

高效倾听，轮你说的时候，才能说的高效，回话也才更准确

对方说的话太突然，你没有做好准备时，回话之前不妨先停三秒

三秒钟的时间并不长，也是说话时应该有的间隙，趁着这个间隙，让脑子充分运转起来，发挥你的脑力，迅速想好回话的内容

平时就要注意多积累自身的知识量

说话要做到言之有物，除了掌握口才技巧，关键就是要肚子里有货，也就是有知识量

针对性地阅读一些口才和沟通的书

提高说话和回话水平，除了积累自身知识量以外，还应该针对性地阅读一些相关图书

回话的时候，要先肯定对方的问题或看法

对方说的话，你可以有不认同的地方，但不要一下子就说出来，可以先肯定

回话的时候，语速不要太快，保持不紧不慢的节奏

回话的时候，如果太快，容易出错；如果太慢，显得迟钝

用经验来回话

根据自身的经验，或者身边其他人经历过的事情，从这些经验中总结出来观点

懂得示弱，以守为攻

面对对方所提出的难以回复的问题，在回话的时候，可以选择示弱性应对

提高情商的方法

学会观察别人

提升自己的观察能力，可以阅读书籍《洞察》

交流的情况下，人可以分为四种

滔滔不绝，但是说话没有重点，缺少倾听

内敛低调，说话很有逻辑，缺少热情

强势果断、目标坚定、批判性强、修炼柔软

甘于倾听，人缘很好，很勇敢地开口说

不单是观察对方说什么，表情、声音语调、肢体语言，都要结合起来

常实践、常总结

职场、家庭、两性、朋友、陌生人，这些场合的社交都能提高情商技巧利用率

在空闲的时间，复盘自己哪里做的好、哪里做的不好，如何在下次沟通时做提升

关心对方需要什么

会换位思考，提升共情能力

为他人开门、帮别人递纸巾、转桌吃饭考虑速度和位置，都能体现你关注他人、为别人着想

找相似点

知己知彼，多了解对方感兴趣的事情，尽量去挖掘你们的共同点，实在不行就制造共同点

让别人对你付出

引导他人对自己付出，也是帮他人实现价值。高情商的人总能合理的表达自己的请求、让他人为其付出

当别人对你有一点付出之后，你再提出其他请求或者难度更高的请求，他们大概率是会同意的—因为心疼过往的浸没成本

学会赞美

学会看到其他人的闪光点，真心去发现他人的优点，并学会不突兀的表达出来

赞美要细致、要夸到点上，否则就是阿谀奉承

实施恩惠

多送礼，不是别人缺你这一份东西，这是表达了心意

非暴力沟通

描述事实

区别事实和感觉，不能说“我感觉你不爱我了”，要说“今天你又忘记了我们的纪念日”

表达感受

说出这件事给你的具体感觉

需要期待

我们对对方的什么期待，导致了我们这样的感受

具体请求

沟通不要模糊不清，你要说出具体需要对方做的事，不然对方收不到指令也不知道该做什么

保持持续的交流，记得3A法则

answer回答、add增加、ask提问

高情商的人，与人沟通都不会“干巴巴”的，因为他们都会“承上启下”

放下情绪，解决问题为主

随意发脾气，真的是低情商的最显著表现

冥想、亲近大自然等，都能让你从生理上控制怒气

三明治沟通法

表扬+批评+表扬

直接批评员工可能会引发不满，所以要学会先表扬，让员工放下情绪；然后说批评的观点，告诉ta有哪些需要提升的；最后以赞扬结尾

做人留一线，日后好相见

不要把任何人逼到绝路，善待每一个人

三思而后行

不要把口无遮拦当做性格直爽，哪怕是针对好朋友也如此

脸皮厚

舌灿莲花、左右逢源

引导别人多说多分享

人都是有分享欲望的，要想让别人喜欢你，就要控制自己的分享欲望、让别人释放分享欲

学会退让，但也要不卑不亢

不和人争执。不需要在话语上胜过对方，自己心里明白就好

每一份退让都是不卑不亢的，不能让人觉得是你好欺负

适当表露自己的缺点，无伤大雅

让别人知道你也是个常人，同时，避免因为你知道对方太多而引起警觉

互换秘密，是保护自己的最好方法

幽默

准备一些有趣的段子，在恰当的时候合理的表达

看破不说破

识破别人的谎言，靠的是经验和能力；看破不说破，靠的是境界和修养

用行动表达感激

感激对自己好的人的，因为他们都是贵人和伯乐

抓住重点思维导图

~漫埗陽茪~

3.13

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高效沟通思维导图

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4.08

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