店长的沟通技巧思维导图

原来是y

2022-08-23

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店长的沟通技巧

本思维导图总结综合知识社交礼仪知识点店长的沟通技巧

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思维导图大纲

技巧一：了解人和人性

人首先是对自己感兴趣，而不是对其它事物感兴趣，换句话说，一个人关注自己胜过关注别人或别的事物一万倍。

技巧二：如何巧妙的与别人交谈

与别人交谈时他们最感兴趣的话题——是他们自己。尽量使用这些词——“您”或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。要学会引导别人谈论他们自己。

技巧三：如何巧妙的令别人觉得重要

赞许和恭维他们，关心他们的家人。在回答他们的话之前，请稍加停顿(表现出专注倾听并认真思考他说话的样子)，肯定那些等待见你的人们(“对不起，让你久等了”)。

技巧四：如何巧妙的赞同别人

学会赞同和认可。(培养成一个自然而然赞同别人和认可别人的人)，当你赞同别人时，一定要说出来。(有力的点头并说“是的”，“对”或注视着对方眼睛说：“我同意你的看法”“你的观点很好”。

当你不赞同别人时，请万万不可告诉他们，除非万不得已。当你犯错误时，要敢于承认。

避免与人争论。耶酥也基本不与人争论，没有人能从争论中获胜也没人能从争论中得到朋友。要正确的处理冲突。

技巧五：学会聆听

如何巧妙的聆听别人，一个好的听众一定比一个擅讲者赢得更多的好感。聆听时，注视说话人，用目光注视对方的双眉间，可以营造轻松的气氛。

技巧六：不要打断说话者的话题

巧妙、恰如其分的提问。提问也是一种较高形式的奉承，用心聆听，了解对方脾气，性格，同时可发掘对方的需求，发现别人所想要的东西，然后告诉他们你愿意帮助其达成目的，以及如何帮助他。

技巧七：如何巧妙的说服别人

当你说一些有利于自己的事情时，人们通常会怀疑你和你所说的话，所以，不要直接阐述，而是引用他人的话，让别人来替你说话，即使那些人并不在现场或那个人并不存在。因为人们通常很少怀疑你间接描述的事实的真实性，会认为你是站在他一边看待和分析问题的。然而，当你直接说出来时，他们就会深表怀疑，没什么原因，仅仅是因为那是你说的。因此，要通过第三者的嘴去讲话。如果有人问你，这产品的质量到底如何，可以这样回答：“我的邻居已用了3、4年了，仍然好好的。”