接下来我们一一分析在消费者购物过程的5个关键环节,值得深入研究的内容有哪些?
一、寻找品牌的过程,这一过程反映了消费者在卖场寻找希望购买产品的相关品牌区域,这里需要关注的是:品类区域的哪些位置最有价值?有哪些原则需要遵循?
二、识别心仪品牌的过程,这一过程反映了消费者看到选择集合内的品牌,并愿意停留选择的行为。这里需要关注的是:如何能够让消费者走向我们的品牌,并且愿意在品牌专柜和专区内停留?
三、选择产品的过程,这一过程反映了消费者在观察和对比产品时,对具体功能的感受和体会,并初步形成购买意向。这里需要关注的是:如何能够让产品打动消费者,需要在产品上使用哪些关键物料,能够最有效的促进消费者的购买意向。
四、导购影响力度:反映了导购员对消费者购买意向最终形成的影响情况。由于购物者在专区的平均停留时间高达16分钟,这里必然会产生一个导购员和购物者之间互动的过程,尤其是电器卖场,没有导购员和购物者之间的互动,交易是无法产生的。因此这里最值得关注的是:导购员的哪些行为和说辞能够最有效的打动购物者。
五、价格影响因素,对于任何一个购物者而言,在预算内购物是必然的过程和现象,因此,适度的促销价格和心理暗示,对购物者有最终的推动。
产品本身的功能和价格是关键,但由于交易的发生受销售现场(终端卖场)的影响非常大,因此针对终端,提出影响购物决策的关键原则,将是未来消费者购物行为研究的关键所在。