本期嘉宾：上海东方传媒集团有限公司（SMG）叶丹女士
本期主题：传媒行业知识搜索整合式的知识管理实践分享
上海东方传媒集团有限公司（SMG，原上海文广新闻传媒集团）由上海广播电视台发起出资成立，是台属、台控、台管的控股企业集团公司。SMG以传媒产业为核心业务，集广播电视节目制作、报刊发行、网络媒体以及娱乐相关业务于一体的多媒体集团。
上海东方传媒集团有限公司本部包括东方卫视、艺术人文频道、ICS、广告经营中心、节目资料中心、版权中心及相关职能部门。下属子公司业务板块涵盖影视剧、少儿动漫、综艺娱乐、体育赛事、生活时尚、专业财经资讯、纪录片、电视购物、新媒体、大型活动等内容制作、投资、运营领域，并积极进行跨媒体、跨地域拓展，构建完整产业链，最终形成各具资源特色和产业发展潜力的“小巨人”。
此次知商网有幸邀请到了上海东方传媒集团有限公司（SMG）节目资料中心叶丹女士，与大家分享传媒行业知识搜索整合式的知识管理实践经验。
知商网：叶丹女士，您好，非常感谢您百忙之中接受我们的采访。知识管理在中国传媒领域内的适用相对其他国家较晚，谈起知识管理这一名词很多人都很陌生。作为国内传媒界数一数二的媒体集团，上海东方传媒集团有限公司（原上海文广新闻传媒集团，以下简称SMG）是从什么时候开始思考知识管理，并在何种背景下推行知识管理的呢？
叶丹：节目资料中心作为SMG的内容资源管理机构，很早就意识到了知识管理的作用。作为节目资料管理部门，拥有大量资深资料人员，而一线频道频率拥有大量制作人员。如何将两者的需求与服务有效地结合起来，是我们一直思考的问题。在2005年对集团新闻资源整合、规划建设新闻媒资系统时，我们就有了这么一个想法，除了建系统管内容，还要将制作人员和资料人员的个人经验相结合，发挥人的作用。当时我们在国内首创“进驻式”资料管理模式，以及随后进一步推出的“资料导演”模式，这种内容、经验同步传播的方式其实就是知识管理的一种雏形。随着工作的推进，这个模式发挥的作用以及接受程度越来越高，我们也在不断延伸媒资建设的同时进一步摸索知识管理在传媒机构中的推行方式。
知商网：传媒行业本身就需要对“信息”进行整合和管理，与知识管理存在千丝万缕的联系。能否请您谈谈在传媒行业内推行知识管理的必要性和重要性？
叶丹：传媒行业的核心资源是内容，“信息”的整合和管理实质就是内容管理，对广播电视台来说，内容管理关注的是节目资料本身以及与之关联的各种数据信息，而知识管理除了这些客观信息外，还需要对企业员工的经验、业务活动、企业文化进行管理，内容管理是知识管理的一部分，是知识管理发展成型的一个必然经历的过程。
三网融合的大背景下，传媒行业自身的做大做强是必然的发展趋势，要在竞争激烈的市场中保持快速发展，必须大幅提高工作效率，在物力投入的同时要充分考虑人力因素，通过知识的保存和利用提升人员素质和效率，减少因为知识的传播障碍或流失而造成的重复劳动。通过知识管理系统的建立与运行，实现企业知识库建设、信息数据管理、员工互动互助、业务征询解答等多个方面，进一步规划改善众多贴近业务的功能体系。
知商网：您能否简单介绍一下目前SMG知识管理的进程到了哪个阶段，在推行的过程中遇到过哪些困难，又是怎样克服的？
叶丹：SMG知识管理目前处于试点阶段。在近几年的业务发展中，我们已经充分认识到了知识管理的必要性，并且也在规划SMG整体信息平台中充分考虑了如何融入知识管理。现阶段，我们主要是在节目资料内容业务体系试点知识管理的实践，一方面结合具体的业务模式来进行知识体系的梳理，希望能通过内容信息门户项目的试点来修正知识管理规划，并让更多的部门、人员意识到知识管理的重要性，从而使知识管理大的大规模推广成为可能；另一方面我们节目资料中心作为集团实施知识管理的部门，正积极改革组织架构，以适应传媒知识管理的流程。
实行过程中遇到的苦难包括如何让业务参与者接受知识管理的理念并参与其中。很大程度上取决于上层领导的支持以及试点项目的顺利开展和受到预期成效。
知商网：对于下一步开展企业信息化和知识管理推广，SMG有什么计划？
叶丹：将知识管理融入SMG整体信息门户建设中，现阶段主要是针对业务部分，在内容门户上进行试点，在内容资源管理的汲取上，通过百科社区、主题推送等方式，吸引更多的一线人员参与我们的知识建设，共同打造SMG的内容知识库。随着信息门户项目的推进，知识管理的覆盖面也将随之扩大，将更多的业务活动、部门、人员融入其中。
知商网：通过知识管理建设，给SMG带来了那些具体的价值呢？能否简要介绍一下知识管理在您组织中的典型应用？并谈谈知识管理系统应具备的基本特征和要求？
叶丹：现阶段的价值主要体现在内容资源使用率和使用范围的提高。通过知识管理，使资源能够更贴近业务部门的需求，更符合业务活动的规律，使资源管理及使用的效率提高。SMG内容应用门户系统——“媒资网”就是典型案例，影音图文资源的知识化管理，以及百科社区的知识库建设，主题门户的业务活动优化。短短两月不到，平台的用户和资料使用量都显著提高。
知识管理系统的框架体系要贴合企业业务流程和知识资源，具体设计上要体现操作的便捷和运作的高效，同时保证一定的扩展性，能随着业务的拓展而调整。
知商网：请您跟我们分享一下，在传媒行业里推行知识管理建设和其他行业有何异同点，对其他组织推动知识管理有何建议和经验分享？在整个推动的过程中，您又有哪些感悟和心得？
叶丹：无论哪个行业，实施知识管理都是为了利用企业所拥有的知识为企业创造竞争优势和持续竞争优势。传媒行业与其他行业的不同点在于知识管理的关注对象，除了业务活动、企业文化、人员经验等隐形知识外，由于内容是传媒的核心资源，对信息数据等显性知识的关注程度相对与其他行业可能会更高。
在推动知识管理中，首先是要让人清楚明了知识管理的概念，其次是找准切入点，选择贴合业务，能凸显的成效的环节实施知识管理，让知识管理的理念被更多人接受和推广，才能在企业中全面推行。
叶丹简介：
上海东方传媒集团有限公司（SMG，原上海文广新闻传媒集团）节目资料中心，主任。是“SMG媒体资产管理系统”、“SMG新闻共享平台媒体资产管理系统”、“SMG节目资料管理系统”的主要设计者和参与者之一。同时承担广电总局叙词表项目的修订任务，为主要项目承担着之一。曾发表论文数篇，多篇获奖。
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