质量管理是一种文化而不是时尚思维导图

女王驾到

2023-03-18

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质量管理

质量认证

质量文化

当今，质量已成为全世界的共同语言，是全球追求的目标。不论是发达国家还是发展中国家，都提出要重视、提高产品质量和服务质量，并且正在努力寻找提高产品、服务质量、不断满足顾客的期望和要求的有效途径。

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思维导图大纲

质量文化、时尚

加入WTO以后，不仅国内产品要进入国际市场参与竞争，而且国外产品也同时进入国内市场，国内市场成为国际市场的一部分。产品质量不能满足顾客的需求，不仅国外市场进不去，国内市场也终将不保。

1、当前国内的企业经济环境

由于市场发展的不成熟，市场竞争机制的不完善，我国产品和服务质量改进缓慢，表现出假冒伪劣产品混进市场，服务水平低下，不能满足顾客的要求，随着全球经济一体化的进程，ISO9000系列已经成为企业加强科学管理，增强自身竞争能力的战略措施。自2000年开始，大中小企业进行ISO标准认证，如令人陶醉的春风漫及全国。乍听之下，不禁振奋；可是，经过对原企业认证过程的参与，而企业认证前后的管理模式只是换汤不换药，管理效用没有实质性的改观；另外，一些企业，包括乡镇企业，根本没有申请资格（基本的文件、资料、记录都没有），竟然只是缴上十几万元的咨询费，所有程序资料一律代办，形式通过，万事大吉；耳闻之下，更觉齿冷心寒：认证机构作假——如此助虐行为猖行，则国将不国矣，何谈企业振兴、民族强盛？！

质量管理应是一种企业文化，而不是追随的时尚。

质量认证是一种追求，不仅仅是手段。手段的功效是短暂一时的，文化的影响才是深远、长久的。急功只能近利。

2、营销观念的发展阶段

企业管理的营销观念的发展经历以下四个阶段：

（1）.生产观念——重生产，轻销售；

（2）.销售观念——生产、销售并重；

（3）.市场观念——以顾客为中心，营销组合；

（4）.社会市场观念——符合顾客长远利益和社会利益，获得企业和社会的收益。

3、质量管理的重要性

正本归源，质量是基础，是企业生存的根本，是企业竞争的第一要素。当今，世界上最成功的企业与同行相比，几乎都具有明显的质量优势，而许许多多的企业也正是由于质量水平低下导致失败。欲使经济持续、稳定、高速增长，在生产和服务领域中，一方面要不断采用高技术，开发新产品，满足社会新的需求；另一方面必须提高产品和服务的质量档次，以扩大产品国内外市场份额。

提高经济效益是企业经营的主要目标，提高而企业的产品质量和质量管理水平是其关键因素之一。只有减少与质量有关的损失，对效益才有贡献。质量损失包括产品在整个生命周期过程中，由于质量不满足规定要求，对生产者、消费者和社会所造成的全部损失之和。它存在于产品的设计、制造、销售、使用直至报废的全过程，涉及生产者、消费者和整个社会的利益。

4、企业质量文化的培育

质量认证的造假危害更大：它好比为了局部利益，大量伐木取材，破坏自然生态环境，其所获之利乘以百倍、千倍，十年乃至二十年也不能弥补其损失。

企业进行质量体系认证和产品认证本身并没有错，错的是我们企业的急功近利的思想。因此质量文化的培育不可或缺。

什么是质量文化？质量文化是企业在长期经营活动中形成，遵循最高质量目标、核心价值标准的质量观念的行为规范。它不仅直接表现为产品质量、服务质量、管理和工作质量，而且还从质量心理以及质量意识形态等方面表现出企业的整体素质。在我国相当多企业中，质量文化层次低：管理层盲目以利润为中心，缺乏对员工的教育培训，整体质量意识和敬业精神淡薄………

企业想要基业常青，必须重视企业的质量文化建设，必须：

（1）提高企业家、高层管理人员的职业素质。企业家是质量文化的创造者，他们设定企业价值，并通过日常行为去强化、影响企业员工；同时，企业家也是企业质量文化的保护者；质量文化数代不变，企业家功不可没。

（2）质量经营战略——依靠质量，树立企业品牌；不断提高质量竞争意识。

（3）全员参与——企业员工是企业的血液，只有依靠他们才能实现新陈代谢，企业才能更加适应企业环境内外部的变化。

5、质量管理的管理

另外，我国的质量管理有待正确管理：在加强企业质量文化建设的同时，加大对认证机构的监督和惩处力度；企业还必须真正转变经营机制，走向市场；国家和地方政府转变职能，不干预企业的经营自主权。企业要转变经营机制，就须改革企业体制，建立现代化企业制度。制度不应只是口号，更需要真正的行动。只有这样，企业才能真正走向市场，参与市场竞争；企业才能重视质量，提高质量意识。