对企业而言,创新与设计谈的是“报酬率”,而不只是钱,所以评估风险是很重要的。
风险评估的意思是,看这个产品消费者会不会喜欢,例如计算机制造成本很高,消费者就不会买,但是如果制造成本很低消费者却不喜欢,那个风险更高。苹果公司(Apple)这方面就做的不错,它会控管创新的风险与成本,像iPhone这么贵还是有人买,所以产品要创造有意义的价值。
我们看到有很多技术已经成熟,但产品却不一次到位,这都与风险控管有关。
因为当企业在设计产品时,研发、制造、营销,不同部门会有不同的意见,每一家公司都有不同的优先级,有的公司是工程取向,有些是营销取向,它们在做产品时必须先列一个清单,订出优先级,有些公司会倾听使用者心声,有一些则着重工程技术面,相当复杂,最后产出的设计,通常是一个妥协的结果。
例如谈到计算机规格时,无论是IBM还是Lenovo,都会牵涉到微软的问题。Apple就比较没这些问题,因为它们包办了硬件和软件。其它的硬件商一方面要把微软的东西包进来,一方面又要呈现自己产品的设计与形象,所以在这个部份会有比较多的挣扎。