遇到消费侵权如何向12315投诉思维导图

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2023-03-16

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如何向12315投诉

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我们在生活着可能遇到或者听到过一些消费侵权的例子，发生这种情况时消费者可以进行投诉不要畏惧。想必很多人想要了解，遇到消费侵权如何向12315投诉？消费者怎么打消费侵权官司？下面由树图网小编为您介绍一下。

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思维导图大纲

一、遇到消费侵权如何向12315投诉

当消费者购买、使用商品或者接受服务，合法权益受到侵害时，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；发现虚假广告欺骗消费者或发现假冒伪劣商品的“窝点”时，都可以拨打12315电话或当地消费者投诉电话。

消费者还可携带好购物凭证、商品质量检测证明及相关证据材料直接到经营者所在地区工商分局消费者权益保护科、工商所投诉举报。

现在微信上也可以向12315投诉了。打开微信，点击右上角的“查找”图标；在搜索栏输入“12315”；点击“搜一搜 12315”；点击“12315”工商，另外一个“315晚会”的公众号已经停止使用的了；进入了12315微信小程序的页面；点击“我要投诉”，可以投诉我们生活中存在的消费问题或者服务和商家发生的消费者具有争议的问题；点击“我要举报”，可以举报有些商家涉嫌违反法律法规的行为。举报或者投诉之后，12315这个小程序都会生成一个编号，可以在个人中心里查看进度。

二、消费者怎么打消费侵权官司

1、要明确谁有起诉权。俗称告状，也称打司，指的是向法院提起诉讼的行为，也就是当事人请求法院对所涉及的纠纷进行审理和裁决的行为。按照法律的规定，有诉权的一方可起诉。

2、要明白告谁告谁，也就是如何确定被告的问题。消费者确定被告时，可以按照以下几项确定：

（1）消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，以销售者为被告。

（2）消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，以销售者或者或者生产者为被告。

（3）销售者在接受服务时合法权益受到损害，以服务者为被告；如果该损害是因为服务者使用缺陷产品而造成的，消费者还可以以产品的销售者、生产者为被告。

（4）如果原销售者、生产者或者服务者发生企业分立、合并的，消费者可以以变更后承担其权利义务的企业为被告。

（5）如果通过租借、转让等方式使用他人营业执照的经营者损害了消费者的合法权益时，消费者可将该经营者或营业执照的持有人作为被告。

（6）消费者因经营者发布虚假广告而导致合法权益受到损害的，可将经营者作为被告；广告发布者不能提供经营者的真实名称、住址的，消费者可将广告发布者作为被告。

3、要明白向哪个法院起诉。这就涉及人民法院的管辖问题。

根据我国《民事诉讼法》的相关规定，一般民事案件，由被告住所地人民法院管辖；被告住所地与经常居住地不一致的，由经常居住地人民法院管辖。同一诉讼的几个被告住所地、经常居住地在两个以上人民法院辖区的，各该人民法院都有管辖权。住所地，即公民的户籍所在地，法人的住所地是指法人的主要营业地或者主要办事机构所在地；经常居住地，指公民离开住所地连续居住一年以上的地方。但公民住院就医的地方除外。当事人的户籍迁出后尚未落户，有经常居住地的，由该地人民法院管辖。没有经常居住地，户籍迁出不足1年的，由其原户籍所在地人民法院管辖；超过1年的，由其居住地人民法院管辖。

根据最高人民法院《关于适用(中华人民共和国民事诉讼法、若干问题的意见》中关于“因产品质量不合格造成他人财产、人身损害提起的诉讼，产品制造地、产品销售地、侵权行为地和被告住所地的人民法院都有管辖权”的规定，受害的消费者在致害产品的生产者、销售者拒绝赔偿时，可以向产品制造地、产品销售地、侵权行为地和被告住所地的人民法院提起产品责任诉讼，要求赔偿损失，当然，受害者也可以直接向上述人民法院起诉。另外，根据诉讼金额大小及案情繁简，应向不同级别的法院提出诉讼。一般讲，诉讼金额较小且案情简单的，向区、县法院起诉；纠纷金额较大、案情比较复杂的，以段涉及外商、外资的，可以向当地中级人民法院起诉。

一、研究内容思维导图