1、制定了整改落实方案。对活动开展以来查找出的问题集中汇总、梳理、分类,制定了整改方案和主要领导整改措施,明确整改措施、责任领导、责任科室和整改时限。整改方案初稿形成后,我们及时进行公布,设立了意见箱,召开了部分干部职工、群众代表、开发企业代表参加的座谈会,征求到合理化意见5条。对此,我们全部在整改方案中予以体现,使整改方案更加贴近实际,符合群众需求。根据整改方案,我们公开承诺,通过网站、刊板、公开栏等公开,接受社会监督。
2、集中解决了突出问题。根据整改落实方案,紧密联系当前国内外经济形势和工作实际,突出解决经济发展、服务质量、群众生产生活、社会稳定等方面的问题。设立了南海房地产交易大厅,服务窗口前移,一线办公,服务南海开发。完善了房地产交易大厅人员百分考核办法,解决了个别进厅单位新更换人员纪律意识不够强,存在工作散漫现象。改造服务台,增加总服务台的人员,理顺办事流程。对桃园小区垃圾箱进行更换或修补,改善了小区卫生条件。对霓虹灯小区进行环境整治,改善居住环境。为桃园小区、霓虹灯小区引入物业管理,解决了小区无人管理的问题,为群众创造了更加舒心的居住环境。集中考核物业服务企业,纠正了个别企业不规范行为。扩大了廉租住房保障区域范围,将更多的低收入住房困难家庭纳入保障范围。集中整治私自拆迁、无证售房问题,促进房地产市场健康发展。开展争创“创新示范岗”活动,增强干部职工创新意识,加强党风廉政宣传教育。适时开展文体活动和业务培训,加强科室、单位业务交流。
3、建立健全了体制机制。一是着力完善服务机制,切实优化发展环境,严格执行绿色服务通道、延时服务、导向服务、假日服务、上门服务、网上咨询、办件情况监督等原有的服务举措,并及时总结经验不足,加强规范完善,促进服务升级。二是加强交易大厅管理,规范进厅人员行为。进一步修订完善《**市房地产交易大厅进厅人员百分考核办法》,安排专人组织考核,定期通报考核结果,树立文明、规范、高效的整体形象。同时,建立南海房地产交易大厅管理措施,促进各项工作有序开展。三是规范房地产市场秩序,增强房地产市场活力。积极与工商、报社、电视台等部门沟通,探索加强房产广告监管的措施,维护我市房地产市场秩序。加强房屋拆迁市场和商品房预售市场的整顿,集中排查违规拆迁、无证预售等问题,引导开发建设单位自觉遵守市场秩序,维护群众利益。建立了中介机构定期检查制度,规范房地产中介机构经营服务行为,切实维护群众合法权益。搞好季度房地产市场调研分析,准确把握市场行情,分析市场走势,引导房地产市场健康发展。四是增强住房保障力度,解决群众住房困难。按照年度住房保障工作目标,加快推进380套经济适用住房的建设,组织经济适用住房销售和廉租住房补贴申请审批等工作。搞好政策服务,通过多种渠道公开住房保障政策,加强对住房保障工作参与单位的业务指导,推进住房保障工作规范开展。五是关注物业行业发展,改善企业生存环境。拟定了《关于进一步加强城市物业管理工作的意见》,引导企业开展多种经营,拓展盈利渠道,弥补物业服务收费的不足。指导企业积极参加市场竞争,扩大项目管理范围,增加企业规模管理效益。积极探索和推进物业服务收费价格市场形成机制,指导企业根据项目情况、物业管理成本等,通过规定程序适时调整收费标准,促进行业循环发展,增强物业管理行业在社会经济发展中的作用。六是逐步理顺工作流程,加强业主自治工作。根据《山东省物业管理条例》关于业主自治工作的规定,加强和街道办事处、乡(镇)人民政府的工作协调,明确责任分工,搞好工作衔接,确保住宅小区业主大会召开和业主委员会换届、备案等工作的有序开展。对召开业主大会的小区,加强业主委员会培训,提高业主自治水平。同时,定期组织业主委员会和物业服务企业召开座谈会议,促进双方沟通交流,妥善化解矛盾纠纷,维护小区和谐稳定。七是落实民生建设项目,增进人民群众福祉。制定了20xx年为民办实事工作方案,计划投资10万元为爬山小区铺设部分路面,改善居民出行条件;在《**大众报》开辟“和谐房产”专栏,引导群众合理开展住房消费;围绕虎口窑村文化大院建设,投资12万元建设健身广场、图书室,投资3万元整修虎口窑村村路,加快推进强村富民;为经济适用住房保障家庭减免交易手续18.48万元,协调物业公司为经济适用住房家庭减免物业服务费3万元,切实减轻住房保障家庭经济负担。八是深入开展创新活动,提高工作创新水平。深入开展创新实践活动,鼓励和动员干部职工发挥聪明才智,突破思想束缚,在房管业务、体制机制、优化服务等方面建言献策,提出创新意见,进一步增强干部职工创新意识,提高创新水平,不断开创房管工作新局面。九是抓好对外宣传工作,展现和谐房管形象。突出“和谐房管”主题,围绕各项岗位工作,广泛收集素材,通过各级电台、报刊、网站等媒体,积极宣传房管工作亮点、先进工作经验,扩大房管工作的社会影响,展现房管工作风采,树立良好的社会形象。十是不断加强内部交流,营造和谐共事氛围。积极参加我市组织的文化体育活动,调动干部职工参与热情,发扬团结拼搏、勇争一流的精神。适时开展集体考察、调研活动,开阔视野,增进交流。开展工作座谈会和业务考试,促进干部职工主动学习,全面掌握房屋业务,拓展知识范围和层次。切实办好《政工简报》,每月通报科室、单位业务开展情况、工作亮点,逐步丰富简报内容,为内部交流搭建平台。各科室、单位要牢固树立大局意识,在业务工作上相互支持配合,加强沟通交流,全面推进房管事业。
4、开展群众满意度测评。制定了《**市房地产管理局群众满意度测评实施方案》,明确了测评内容、测评范围、测评方式等。测评前,我们将学习实践科学发展观活动开展情况、突出问题整改情况、建立长效机制等情况进行通报、公布。2月25日,召开了群众满意度测评会议,干部职工、业务关系的财政、地税等部门、开发企业代表、群众代表等共42人参加。测评会议共发放测评表42张,收回42张,单项测评指标(共10项)、综合评价均为满意票,满意率100%。