医疗纠纷怎么处理？思维导图

色色熊

2023-03-10

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医疗纠纷

处理医疗纠纷

民事调解

医疗纠纷调解

医疗纠纷调解程序

核心内容：发生医疗纠纷后，要依法处理发生的医疗纠纷，首先要判定区分是否为医疗事故，依据事实为依据，法律为准绳，病历为证据的原则处理医疗纠纷。树图网编辑为您详细介绍关于医疗纠纷的处理。

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思维导图大纲

(一)依法处理医疗纠纷

1、区分是否为医疗事故。

2、依靠卫生行政部门协助处理。

3、按法律程序处理。

4、关于医疗纠纷的经济赔偿。

原则：事实为依据，法律为准绳，病历为证据。

依据：专家会诊结论，即：有错则赔偿，无措则劝导。

标准：参照法律标准，专家集体决定，采取攻心策略，达到少赔目的。

谈判方式：法律标准、坚持原则、感情投入、模糊协商、利我价位、适度赔偿。

谈判技巧：心平气和，坚持原则。

处理程序：专家会诊-专家反馈-双方协商-鉴定-诉讼

(二)医疗纠纷发生后的处理方法

1、把握好处理医疗纠纷的主动性，不躲避接待，不回避矛盾，组织相关部门接待处理。遵循“小、慎、快”的原则：

“小”：就是努力将事态程度控制在最小，将知晓范围控制在最小，将伤害程度控制在最小。

“慎”：就是处理纠纷要谨慎，说话要谨慎，表态要谨慎，留有余地，不许愿，不承诺。

“快”：就是要果断、及时，尽快与患方接触，在最短的时间内妥善处理好，把握主动性和有利时机。既不能久拖不决，又不能急于求成。

2、依法做好医疗纠纷处理工作

发生医疗缺陷、隐患、纠纷或医疗事故处理程序：

一是层层报告：当事人→科主任→协调办公室→院领导；

二是封存病历：封存病历资料，严禁涂改、伪造、隐匿和销毁；

三是封存实物：疑似输液、输血、注射、药物引起不良后果的，也及时对实物进行封存；

四是调查接待：协调办公室接到报告后，迅速调查、核实，将调查结果及时向医务部和院领报导报告，并向病及家属通报、做好解释、劝导工作；

五是讨论处理：组织专家进行讨论分析，提出初步处理意见，及时向患方反馈。坚持有理有节原则，既理解患方的感情，又不放弃原则。

3、控制好“对话”局面

原则：保持冷静，把握进程，巧妙应对，适当妥协。妥协不是出卖原则，而是在战略制胜前提下的战术妥协。

具体为：遇尖刻，忌立即反驳；主动时，忌贪图“全胜”；不能盛气凌人，出语伤人。

战术上要做到：它进我退、它燥我稳、它退我攻、它疲我胜；推出去、拉回来、谈的拢、操胜券。

效果上要达到：让对方在不失颜面的情形中放弃初衷，心悦诚服的接受我方意见。最终目的：向我靠拢

(三)协商解决医疗纠纷

1、医疗纠纷协商的前提

(1)、医患双方均有协商的意愿；

(2)、医患双方在各项条款上均达成一致意见。

2、合法协商的条件

(1)、患方合法主体：

一是患者本人或其授权代理人；

二是未成年人的监护人；

三是无民事行为能力或限制民事行为能力患者的监护人；

四是死者的合法继承人；

(2)医方合法主体：建立医患关系的医疗机构或其法人；

(3)协议为双方自愿，不得有欺诈、胁迫等行为；4)协议条款不违背我国法律。

3、无效的协商协议

(1)患方签约的主体不合法：

如患者本人为18周岁以上的成人，但协议由其父母签署，且患者不予认可的，则协议无效；

(2)医方签约的主体不合法：如协议为医师个人签署；

(3)有胁迫、欺诈行为：如医疗机构法人在被胁迫的情况下签署的协议；

(4)协议内容违背法律：如为获得保险赔偿而虚构医疗纠纷赔偿。

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