医患冲突爆发调解三天方得解决思维导图

茶饭无心

2023-03-09

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民事调解

纠纷调解

核心内容：李小姐在医院治疗其间于次日身亡，患者家属认为医院存在过错而致人死亡遂情绪激动，引发冲突。为此，调解人员积极组织双方调解，经过法律、情理分析，双方终达成调解共识。这起医患纠纷因此得到圆满解决，以下就由树图网小编为你详细介绍。

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思维导图大纲

医患纠纷基本情况：

33岁的李小姐，因多种不适症状一天多，于11月10日以“腹痛待诊”进入县人民医院住院治疗。治疗过程中不断出现各种状况，经医院全力抢救，但患者还是于次日下午5点半死亡。患方认为是医院医疗措施不当造成了患者死亡，从而引发前述纠纷。11月12日，患方家属情绪激动，从医疗科室抢走了患者的所有病历资料，拒不归还院方。医院报警后，云溪派出所干警到场进行劝解，院方要求在派出所干警的监督下封存病历，患方家属仍拒不配合并拒绝返还病历。院方设法主动与患方家属进行沟通，但患方家属情绪激动，不但拒绝沟通，还动手打伤了主治医生。第二天，在云溪派出所的劝说下，患者家属提出了157万多元的赔偿要求，双方无法达成共识。

医患纠纷调解情况：

调解人员在了解上述情况后，马上通知双方于当日下午到县人民调解中心进行调解。在县人民调解中心的主持下，患方仍坚持150多万的赔偿要求，而医院只同意给5万元。因分歧太大，调解持续到当晚11时左右，仍无果而中止。调解员告知双方冷静思考，第二天继续调解。

第二天，双方到场后，调解员们利用熟知的相关法律知识，分析了本案的各种法律关系，阐述了双方各自应该承担的责任，建议双方本着实事求是的原则协调。患方亲属在过去的150多万的基础上降到90多万元，院方在原基础上也有所增加，但分歧仍然很大。经过多轮谈判，患方仍坚持最低不少于35万，而医院只同意25万。此时，死者丈夫在其他亲属的扇动下将调解中心的门窗打烂后倒地不起，致事态再次恶化。调解员迅速通知120和派出所到场急救、稳控事态。在事态平息后，调解员建议双方考虑一天后，于周一继续调处。

在星期一上午的调解中，调解员在进一步阐明法律规定的同时，结合本案情况，就医院的整个诊疗活动是否存在过错和瑕疵进行了分析说明。着力引导双方就“患者因急性心肌炎导致心脏猝死的死亡原因”、“医院的抢救措施不全面”、“对患方家属告知义务不及时充分”等主要问题达成基本共识，然后背靠背地与双方进行沟通、分析利弊。最终双方各自再作让步，以近30万元的赔偿额达成了调解协议。患方家属签署协议后也对自己错误做法表示了歉意，并主动要求赔偿损坏的门窗。