从事商事活动的当事人，是典型的经济学上的经济人，有很强的投入产出、成本利润观念，这种观念指引着他们理性地分析一切活动，包括仲裁和诉讼。对他们而言，斗气的两败俱伤或一较高低都不是他们最终的目的，他们希望的是双赢和合作。在商事活动中，纠纷是难免的，之所以没能在纠纷过程中寻得双赢和合作的途径，源于他们的直接沟通出现了问题，陷入纠纷的当事人各执己见，精明障道。此时，
如果有中立公正权威的第三方对他们加以疏导，他们往往能握手言和。所以在商事仲裁中具有很好的调解基础，关键是要仲裁员从全局把握案情，做好调解工作。
在我仲裁审理过的双方当事人均出庭的案件中，以调解终结的案件比例达到82%。在仲裁实践中，对如何做好调解工作，我有如下几点体会，谈出来和大家商榷。
一、 在接到仲裁任务后，仲裁员首先应当仔细查阅案卷，认真分析证据材料和各方当事人的观点，从全局角度把握案情，归纳争议焦点。合情、合理、合法地找出他们利益的平衡区间。
二、 在开庭前先征求各方当事人的调解意愿，在各方当事人同意的情况下进行初步调解。这样做一可以掌握到各方当事人对此纠纷的内心尺度，二可以使各方当事人对立的情绪缓解下来，三可以使各方当事人在整个仲裁活动过程中始终处于调解的氛围里，有助于他们对纠纷做出合情合理的判断。
三、 在开庭过程中，仲裁员应注意把握庭审过程中的气氛，尽量不要把庭审弄成对立紧张的状态，要让各方当事人都充分发表自己的意见，要认真倾听各方当事人的意见，让各方当事人也充分地了解对方的意见和理由，为进一步的调解从心理上打好沟通的基础。
四、 庭审结束时的调解，这是调解的关键。经过庭审和各方当事人充分发表意见，此时案情已经清楚明了，各方当事人在心理上对这个案件结果其实都有了自己的尺度，如何让各方当事人的心理尺度统一起来，这就是仲裁员要做的工作。我的体会是必须要在全面细致分析案情的基础上准确地把握案情，以合情、合理、合法和公正的态度与各方当事人沟通，做好各方当事人的工作。在商事活动中，合情、合理、合法和公正的结果往往是双赢的结果，会被各方当事人接受并自愿履行。
以上是我这几年仲裁实践的一些体会，对商事仲裁的调解技巧也只能说是有个初步的认识，不足和不当之处敬请大家指正。同时，也期望本文能起到抛砖引玉的作用，引出更多更好的仲裁调解技巧的经验之作以飨大家。
