同为惠普笔记本4416用户，山东网友余先生看到该新闻后十分惊讶，他所购买的该型号笔记本，在一个月内两次烧坏主板，“该问题至今都还未得到解决，严重影响了我的工作和生活”。为此，他希望在红网的帮助下，维护消费者自身的合法权益。
山东网友余先生称，今年8月2日，他在山东东营市百祥数码商城，购买了一台型号为HP4416SVH42惠普笔记本。不料，这台笔记本仅使用了2个月就出现重大故障。10月2日，他使用笔记本上网时，电脑突然黑屏，之后便再也无法正常开机。后送惠普售后检测，无法开机的原因是电脑主板被烧坏。
“以前我对惠普这个国际大品牌挺认同的，所以这次主板烧坏我也没放在心上。”送往当地惠普金牌售后服务中心15天后，维修人员为该笔记本更换了主板。然而，笔记本拿回去仅使用了一天，又出现无法开机的故障。
10月26日，余先生再次将故障笔记本送往惠普金牌售后服务中心。经维修人员检测后确认主板再次被烧坏，该笔记本必须再次更换电脑主板。同时，维修人员告知他，该型号笔记本电脑主板已无备件，需要等待从国外调货。
“没想到，这一等就是近1个月，惠普在我心目中的形象彻底被打破了!”余先生在网上看到“长沙两位惠普笔记本4416用户成功换机”的新闻后，遂在红网《百姓呼声》栏目发帖投诉，希望能在红网的帮助下退换机。
红网记者2次向惠普售后热线8008100039反映此事，但并未引起对方的重视。惠普售后客服在受理此项投诉时，均表示核实情况后会派专人处理此事，并将处理结果告知记者。
今日下午，记者第3次致电惠普售后部门，咨询余先生故障笔记本的处理结果。工号为864的客服表示，惠普相关部门正在紧急调配该型号主板，估计会在下周到货，届时用户可接受免费更换主板的服务。
湖南人和人律师事务律师李炎辉对此认为，根据国家《三包法》规定，在商品三包有效期内，同一问题修理两次仍不能正常使用的产品，消费者可以向商家或厂家提出换货或退货。“根据网友余先生反映的情况，其退换机的要求应该得到支持。”
