苏州消防支队昆山特勤一中队接到报警后迅速调派2辆消防车13名消防官兵赶赴现场进行实施救人。2时03分,消防官兵到达现场经侦查发现,因大货车追尾撞击大客车,大客车再撞击前面的大客车,导致中间的大客车车尾严重变形,周围全是碎玻璃,恰恰坐在车尾的乘客因座位挤压全部卡在车内,现场情况刻不容缓。
指挥员立即下令由中队长助理带领攻坚组进入客车内部实施救人。消防官兵进入内部勘查情况,发现车内多人被卡,伤势有轻有重。为了尽快救出被困人员,指挥员并立即命令攻坚组全部进入车内,先将被卡较轻的伤者,利用担架将伤者从车尾抬到车头的门口转交3号车号员负责抬出车移交120急救中心。
由于车内光线较暗,指挥员果断的吩咐四号车驾驶员将抢险救援车开到大客车的北侧利用车载照明灯负责现场照明。在光线的充足下,对抢救创造了良好的灯光条件。但是由于车内走道狭窄,对抢救工作相当的不利,车内的人员一直在呼喊救命声。消防官兵紧紧抓住担架,一步一步的前进,并利用傍边的椅子作为扶手,一个接着一个,一点一点的将被困人员抬出车内。当施救最后一个时发现被困人员的脚卡在椅子下,指挥员大喊着:“快、快把扩张器拿过来。”三号车号员在大客车北侧将扩张器交给救援人员,拉响动力源对被困人员脚周围的椅子进行扩张。一会儿,最后第三名的脚被拉了出来并抬出车内。
经过36分钟左右,2时41分大客车内被困的十余名人员全部救出,移交给现场120急救中心。然后中队长又对车内反复的勘察几遍,确保无一人员被困后,消防官兵才开始返回。