晨报3585000热线8月8日讯 张店的刘女士从淄博大润发超市购买了一些生牛肉,没想到拿回家后却发现牛肉有异味,并且用手摸上去感觉非常粘.刘女士找到超市后,超市答应为其退换牛肉,但是却不承认自己所售牛肉有问题,然而最终却又拿出了货值5倍的钱用作所谓的"安慰费".大润发超市此种做法引发了顾客的质疑:既然牛肉没有问题,为何还要给顾客退换牛肉?
8月7日下午,山铝的刘女士从大润发超市购买了一些牛肉,回到家后立刻放进了冰箱里.吃完饭后,刘女士拿出牛肉准备处理一下,第二天给孩子做牛排吃,没想到牛肉一拿到手上,刘女士就感觉不对劲."这个牛肉用手一摸非常粘,而且有一股异味.我经常从大润发买牛肉,以前从没出现过这种情况,这次的牛肉很明显变质了."
刘女士马上给大润发超市打了电话,客服人员让刘女士把牛肉放进冰箱保存起来,第二天到超市查看情况后处理问题.8日一早,刘女士就赶到了大润发超市,然而超市工作人员看了牛肉后,竟然称牛肉发粘在正常范围之内,不承认牛肉有问题.
8日上午,记者在大润发超市门口见到了刘女士,并且看了刘女士所买的牛肉.记者看到,刘女士口中的"问题牛肉"表面的黏液非常多,用手一摸就有粘手的感觉,而且闻上去异味非常大."大润发超市的工作人员答应为我退换牛肉,但是却不承认牛肉有问题."刘女士说道.
由于一直得不到满意答复,刘女士只好拨打了12315进行了投诉.15:30许,刘女士和大润发超市一位负责人共同走进了12315的调解室,双方开始进行协商.
大润发超市负责人首先让工作人员重新从超市割了一块牛肉,两块牛肉对比后,超市负责人表示,新鲜牛肉和刘女士所买牛肉味道确实不同."我只能说,与超市新拿来这块牛肉相比,此时此刻刘女士所买的牛肉味道确实是不同的."
经过双方的协商,大润发超市最终同意为刘女士退换牛肉,并且以所买牛肉价值5倍的钱作为所谓的"安慰费"."这些钱并不是赔偿金,只是为了答谢刘女士长期以来对我们超市的信任."超市负责人这样说道.
淄博市工商局12315投诉举报指挥中心的工作人员表示,如果有证据证明超市所经营的产品有腐败变质的情况,根据《食品安全法》的相关规定,可以给予超市货值十倍的罚款.
