网购寄件丢失如何赔偿思维导图

无人在意

2023-03-05

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网购寄件丢失如何赔偿

消费者权益保护法

消费者

消费者权益

现在网购是一件非常常见的事情，很多人都愿意从网上购买一些产品，但是网购需要涉及到快递帮助送货的问题，有些时候因为快递公司的疏忽或者是其他的原因而导致了物品丢失的情况，那么这种情况要赔偿吗？网购寄件丢失如何赔偿？下面请树图网小编介绍下。

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思维导图大纲

一、网购寄件丢失如何赔偿

如果网购快递丢了的话可以向快递公司索要三倍运费的赔偿，如果是办理了保价的话可以向快递公司索要保价后的赔偿。

（一）直接找卖家，卖家会自行处理：补发或者退款。如卖家不予处理或处理不满意，可以在沟通无解的情况下请网购平台官方介入。如果是私人邮寄包裹，这个处理起来相对复杂。

（二）请寄件方提供邮寄单（或快递单号）及有效证件到当地快递点进行索赔处理。如对当地快递点索赔结果不满意，可联系快递公司客服的电话进行处理。如对快递公司索赔结果不满意，或者快递公司无法按照事先约定赔偿的情况，可以请求司法介入。关于索赔标准，各快递公司均有规定，按照寄件时约定的赔偿条款进行索赔即可。

如就赔偿条款与快递公司产生争议时，《快递市场管理办法》第二十条规定，在快递服务过程中，快件（邮件）发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件（邮件），应当按照保价金额赔偿。

二、网购快递丢了怎么投诉最有效

（一）电话投诉。这是最快的方式了，在网上查出各大快递公司的投诉电话后，不要迟疑的拨出去吧，问题会很快解决的。而被投诉的快递分点负责人，一般情况下将会受到200元的罚款。

（二）微信投诉。现在很多快递公司都开通了微信平台。关注他们，然后点击其中的建议投诉栏目，详细描述一下问题，填写信息。将很快收到快递公司的咨询电话，确认后会对被投诉人作出罚款200元惩罚。

（三）快递公司官网投诉。这个也是按流程操作，进入官网，找到里面的投诉栏，按部就班。接着就是等着快递公司处理。

三、网购丢件快递公司是应该赔偿给卖家还是买家

一般是卖家。

卖家可以先跟买家商量，买家同意的情况下，可以给买家重新补发一份包裹。买家不同意，只能让买家申请退款处理。一切赔偿需要卖家来联系快递公司。丢失的包裹是卖家发出去的，那么中途丢失了，也是因为快递内部的问题，卖家可以联系当时取件的快递员来索要赔偿。

根据《民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。被告作为承运人应当承担货物遗失的赔偿责任。

引用法条

[1]《中华人民共和国民法典》第八百三十二条

[2]《快递市场管理办法》第二十条

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