消费者权益投诉有用吗思维导图

浪尖

2023-03-05

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消费者权益投诉有用吗

消费者权益保护法

消费者

消费者权益

在现实生活中如果消费者权益受到侵犯的时候，大家一般都会选择进行投诉的，那么这种维权方式到底有没有用呢，很多人都是不太了解的。接下来就让树图网小编为大家带来消费者权益投诉有用吗的详细知识，一起来看看吧。

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思维导图大纲

一、消费者权益投诉有用吗

消费者投诉当然有用。可同时到工商局投诉。前提是有关消费者权益方面的事项，向消费者协会投诉是有一定作用的。

法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十六条消费者向有关行政部门投诉的，该部门应当自收到投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知消费者。

二、消费者投诉处理流程是怎样的

（一）接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。

（二）对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。

（三）对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。消协受理投诉不收费。