2009年10月12日，张一(化名)通过北京丰台区链家地产业务员黄某看了一套价值150万的二手房，感觉还不错，当晚就交给链家地产1万元作为意向金，请黄某及其店长王某向业主议价，因最终未能砍下价格，张一决定放弃这套房子，于是店长王某答应从中介费中减掉5000元，张一决定购房。店长王某为张一计算中介费时，开出了如下条目：
一、中介费(40000元)：
2、0.5%代书费：2500元 (本来房价的0.5%是7500元，因答应中介费便宜5000元，所以是2500元)
接下来张一就忙着办理银行按揭，这时链家地产就竭力推荐渤海银行，说只有这家银行办贷款容易。张一觉得渤海银行网点少，还款不方便，于是在网上搜索，发现深发展、渣打银行、中信银行都不错，于是打电话多方咨询并作了资格评估，由于张一在外企上班，工作稳定，信用记录好，银行都对张一的资质很满意，并为了吸引优质客户给了很多优惠。于是张一打电话给中介说不选渤海银行，要求从上面的三家里选，但链家地产却在某天打电话给张一说已经帮张一定下了工商银行，下午评估公司就过来评估。张一很生气，电话里就质问中介：你们凭什么帮我定哪家银行，这是我的贷款，将来是我还款，你有什么资格未经我的允许帮我定银行和评估公司?在张一的强烈反对下，中介取消了她们指定的评估。但中介的一再强调必须用她们指定的银行，这引起来张一的疑问，后来经多方打听终于发现了其中的猫腻，原来各个银行为了从房产中介那边拿客源，都给予不同比例的回扣，所以地产中介公司就竭力推荐那些给他们回扣多的银行。但选银行关系到我将来几十年的还款，我交了那么多中介费，就是为了让她们给我提供好的服务，链家地产不仅没有给我提供便利，还处处想着怎么从购房人身上捞油水，强迫我选择她们指定的银行，我当然感到非常愤怒。
于是，张一开始给北京市发改委、北京市建委、北京市消协等打电话，并且在网上搜索相关信息，竟意外地发现了新的问题，就是上面所说的中介费和代收费。链家地产在这两个方面严重违规。张一打电话从北京市发改委得知中介费确实已从3%下调至2.5%，而北京市建委也告诉张一，建委不收取3000元的费用，另外，张一还从某银行处得知，银行不仅不收费而且还会承担评估费，通常有几千块钱的保险或是礼品赠送。。那么在本案中可以计算一下：中介费多收了0.5%，即7500元;代收费多收了6600元;链家地产共计多收了14100元。银行提供的赠品还不算在内。
张一对此非常不满，于是找到链家地产门店理论，门店推说这些全都是总公司规定，于是张一于10月23日到链家地产总部(昆泰国际17层)客服部投诉。链家地产表示超过2.5%的部分可以退，但之前答应的便宜5000元就不能再减免了。而且贷款代办费也不能退，除非张一给他们写下一个承诺函，规定所有风险都由张一承担而且规定贷款下发时间才能允许张一自行办理按揭。张一认为这是霸王条款，既然付了中介费请链家地产服务，链家地产就要承担风险，消费者当然有权力选择自己中意的银行。
10月26日，张一再次到链家地产总部投诉，链家地产的工作人员态度非常恶劣，丰台区链家地产的店长也从门店打来电话说了很多难听的话，张一忍无可忍，正式提出以下要求：
1、选择按揭银行是本人权力，我可以优先选择自己中意的银行而不遵从链家地产的霸王条款。只有当我不能或不愿自己办理的情况下可以委托链家地产办理。3600元必须退回(3000贷款服务费和600元评估费)
2、链家地产说给建委的3000元钱纯属欺诈，应退回并接受处罚。
4、门店所答应优惠的5000元应基于发改委规定的2.5%基础上，而非3%基础上，因为这是本人购房的前提，若链家地产不能满足，必须承担交易不能进行的所有损失
5、链家地产的工作员服务态度非常恶劣，不仅没能给客户提供便利，还制造了很多矛盾，应加以处罚。
之后本人把这些要求反映给链家地产客户服务部主管石晓丽，石表示既然双方达不成一致，索性一分钱不退，我有意见可以到相关部门投诉。于是我要求石把她代表链家地产作得决定写下来盖公章，石不肯，一直僵持了2个多小时，石同意我可以把她的决定录音，这时她又改口不退钱，说能退，但只能退3000元过户服务费和2500元代书费。现在录音保存在张一手中。
下面为张一总结的关于购买二手房时消费者要规避的圈套：
圈套一：中介费。国家发改委在金融危机之后曾发文把中介费的上限由原先的3%下调至2.5%，别小看这0.5%，如果您在北京买一套100万的房子就节省了5000元。很多购房人都不知道国家发改委有个价格管理部门，如果中介找您收的钱超过总房价的2.5%，您可以到发改委拿着中介开给您的收据投诉，中介不敢不退您钱。有的时候一些中介知道发改委的规定所以换了种方法，用比较隐蔽的方式避免发改委查，比如链家地产就把中介费分为两个部分，一个叫信息服务费，收2.5%;一个叫代书费，收0.5%。什么是代书费呢?据业内人士说，代书费就是由于买卖双方的人往往对于制式合同上面哪些地方该填什么不了解，于是由中介帮您填好后由双方签字即可，那么帮您填写了几十个字就能收几千甚至几万元吗?那真是字字千金呀!事实上，这个代书费完全是中介自己编排出来的，发改委根本没有这个名目，也认为这个代书费是不合理的，您不必理会，因为发改委规定的是上限，不管是什么名目，只要超过了总房价的2.5%您就可以要求中介退回。
圈套二：代收费。众所周知中介公司只能收取中介费，那么链家地产还找您要钱，您一定会质疑，于是链家地产就编了一个代收费的谎言来蒙您：
过户服务费3000元：链家地产谎称这是去建委办理过户时给建委的手续费
贷款服务费3000元：链家地产谎称这是去银行办理按揭时给银行的手续费
代收评估费600元：链家地产谎称这是办理按揭时给评估公司的费用
笔者专门打电话到建委，建委明确表示，除了80元登记费不收任何费用;银行为了吸引您到其银行作按揭，不仅不收任何费用，还替您承担评估公司的费用，此外通常有几千块钱的保险或是礼品赠送。所以这6600元完全都是虚构的，您可以理直气壮的要求中介公司一并退回。
圈套三：指定按揭银行。很多消费者都是不太懂银行按揭流程，怕麻烦，但其实银行服务是最重要的，影响到您接下来几十年的还款便利，尤其是很多银行推出了存抵贷等优惠政策，甚至帮您节省十几万的利息，所以提醒您一定要选个最适合您的。而中介公司往往会向购房人推荐甚至指定某个银行，并会哄您说那个银行批贷款容易，尤其是现在国家收紧银根，很多购房人担心贷款出问题于是委托链家地产去办理。其实，房贷是银行很好的业务，银行为了吸引更多客户，往往给中介总贷款额一定比例的回扣，有的高达2%!您想想，您贷款100万还几十年，银行的2万元好处没给到您，反而给了中介，消费者的权益如何保障?
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