导游称购物中心系政府担保企业消委会提醒要警惕思维导图

心奴

2023-03-05

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谢正军/图

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思维导图大纲

旅游时买到“三无”产品

8月30日，江苏省苏州市消费者朱女士向中国消费网四川频道写来投诉信，反映前不久她在四川省松潘县黄龙景区旅游被导游蒙骗，在大唐林卡水晶购物中心购物受骗的遭遇。

朱女士称，8月26日，在某旅行社导游的带领下，她和其他游客来到大唐林卡水晶购物中心。途中，导游反复介绍，称大唐林卡水晶购物中心是汶川地震后，由阿坝州政府担保、州旅游局直管的企业，商品明码标价，质量有保障，游客可以放心购物。进入该购物中心后，工作人员给每位游客发了一张信誉卡，称凭卡购物可享受九折优惠，一个月内若有质量、价格问题，可凭卡退货。“我相信了导游的介绍，一共购买了4.6万多元的水晶制品，包括一个挂件和一个吊坠。”朱女士说。回到苏州后，朱女士了解水晶行业及水晶产品的相关知识后，发现其所购产品品质与价格不符，价格是市面上同等品质水晶制品的近9倍，且产品包装上没有标注产地、生产日期、生产厂家等信息。

记者了解到，自7月以来，中国消费网四川频道相继接到多起类似投诉，其中涉及大唐林卡水晶购物中心的投诉有5起。和朱女士一样，游客都是轻信了导游“阿坝州政府担保”等诱导性宣传，购买的大多属于“三无”产品。

记者调查——

经营者曾被工商机关查处

针对游客投诉反映的问题，9月2日，松潘县大唐林卡旅游发展有限公司负责售后服务的史经理在接受记者电话采访时解释说，部分导游为了争取更多的回扣，故意虚假宣传大唐林卡水晶购物中心是阿坝州政府担保企业、州旅游局直管企业，以吸引更多的消费者购物。另外，近期是旅游淡季，为了保证公司利益和导游的回扣，该公司确实上调了商品价格。

连日来，为了促使投诉得到解决，中国消费网四川频道分别与大唐林卡水晶购物中心所在地的松潘县工商局、县旅游市场综合执法局取得了联系，提出了整顿松潘县旅游消费品市场的建议。近日，松潘县工商局有关工作人员给记者来电称，该局已对大唐林卡水晶购物中心涉嫌价格欺诈行为展开调查，一旦查证属实，将予以处罚。据介绍，因为伪造产品产地问题，该局曾对该购物中心进行过两次行政处罚，此前也曾接到过3起有关其价格畸高的投诉，均已处理。

松潘县旅游市场综合执法局给记者回函称，该局已将收到的投诉按照职责分工移送至相关职能管理部门处理，并及时跟踪回访，做到件件落实。

记者了解到，截至目前，上述投诉已得到解决，大唐林卡水晶购物中心已经给朱女士等游客全额退款，并提出了整改意见。

消委会提醒——

对违背常理的宣传要警惕

“十一”长假将至，针对近期旅游购物投诉增多的情况，记者采访了四川省消委会副秘书长刘乔。刘乔表示，从上述投诉看，旅行社导游及大唐林卡水晶购物中心的行为涉嫌欺诈。首先，按照《担保法》的有关规定，政府不可能为企业做担保;其次，按照《产品质量法》的规定，市场上销售的产品必须标注厂名、厂址等信息，销售“三无”产品不合法。

刘乔提醒游客，要提高自我保护意识，不要轻信导游和购物点工作人员的宣传，尤其对违背常理、明显不符合市场规律、规范的吹嘘性、诱导性宣传，一定要保持高度警惕。当发现上当受骗后，要及时向有关部门投诉，以便维权。

(责任编辑：牛刀)