旅游消费争议解决途径有哪些思维导图

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2023-03-05

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旅游消费争议解决途径

消费者权益保护法

餐饮旅游

旅游消费争议解决途径有哪些？生活中旅游消费者的权益争议时有发生，其解决的途径主要有协商、调解、投诉、仲裁和诉讼5种方式各有特点。旅游消费纠纷当事人可根据实际情况选择最合适的方式。在选择时既要考虑争议的切实解决，又要考虑到解决争议的成本。接下来由树图网小编在本文详细介绍。

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思维导图大纲

(一)协商

协商，是解决争议最简便、成本最低的途径，也是旅游活动中普遍采用的一种纠纷解决途径，多数旅游的权益争议大部分也都是在双方协商中缓解或解决的。发生权益纠纷，消费者与经营者双方协商和解，既简单实用，有经济省力，但并非所有纠纷都能达成和解。不能达成和解的消费权益争议，需要谋求别的解决途径。

(二)调解

调解，是指争议双方在第三方主持和协调下，就争议进行协商，从而解决争议所进行的活动。旅游消费者权益争议的调解人可以是消费者协会、人民调解委员会、仲裁机构，可以是行政机关，也可以是双方当事人所信赖的公民个人。调解与协商有许多共同点，如都是自愿基础上进行的，都需要双方方式人的协商同意达成协议。但调解是在第三方主持下进行的，而协商无须第三者介入，这是调解与协商最明显的区别。

消费者协会受理旅游消费者的投诉，在进行充分调查后可进行调解。消费者协会的调解应在双方自愿的基础上，以事实为依据，坚持合法、合理、公正的原则。消费者协会的调解不具有法律约束力，由当事人自愿履行。

以调解方式解决旅游消费者的权益争议有许多优点：程序灵活简单，能提高纠纷解决的效率；成本低廉，可最大限度地避免损失，因为调解的结果是基于当事人的意愿，因而更易于被双方所接受，在履行调解协议时相当对而言也较为顺利；调解是在双方信任的第三方主持下进行的，气氛较为宽松，双方可以在较为有好的氛围中达成互谅、互让的协议，有利于当事人的团结。但调解方式解决纠纷也有一定的局限性。调解的成功与否依赖于双方的诚意和善意，当纠纷涉及利益重大、双方意见分歧严重时，调解成功的可能性很小。