在酒店门口,记者拦住了几位从酒店出来的顾客,他们纷纷表示不清楚此项规定。一名张姓顾客告诉记者,他虽然在此住过,但由于只住了几个小时,因此对该规定不是很了解,也没听工作人员提起过。
当天,记者又以采访的名义致电该酒店,该酒店的工作人员称,由于他们是水会休闲酒店,来这开房的顾客很少遇到住宿的,因此他们一直是坚持12小时制。
“我们开的是高级客房,它既然有客房,怎么能因为没多少人住宿而私自规定12小时退房呢?”王先生不解。
“不可能!不可能!不可能!”湖南省工商局消费者权益保护处处长伍作法听完王先生的投诉,连声说了3个不可能,他说,“这在中国的国土上我还是第一次听说。”
“只能住12小时,再加上事先并未告之,碧涛阁国际水会酒店的做法已经违反了《消费者权益保护法》。”伍作法表示,只要消费者投诉,消费者权益保护处一定会受理。
《中国旅游饭店行业规范》第十条明确规定,饭店应在前厅显著位置明示客房价格和住宿时间结算方法,或者确认已将上述信息用适当方式告知客人。
“作为酒店,只能住12小时,碧涛阁国际水会酒店出现如此侵权行为,实在令人难以接受。”王先生表示,他将通过法律途径维护自身权益。