酒店坚持12点退房消费者可拒付款思维导图

从前多好

2023-03-05

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核心提示：尽管最新公布的《中国旅游饭店行业规范》删去了“12点退房规定”，但是各地多数旅游星级酒店、商务型酒店宾馆依然坚持“12点退房”的行规。律师称，如遇这种情况，消费者可以拒绝支付相关费用，也可以通过诉讼途径来解决。

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据中国之声《全国新闻联播》6时46分报道，最新公布的《中国旅游饭店行业规范》删去了“12点退房规定”，但是各地多数旅游星级酒店、商务型酒店宾馆依然坚持“12点退房”的行规。

各地依然坚持“12点退房”行规

记者在对北京四家五星级酒店的调查中发现，虽然这几家饭店都有12点退房的规定，但是都可以入住不满的情况下延长至2点，对VIP客户这个时限还可以放得更宽一些。其中一家对普通客人也给出了更大的弹性。

东方君悦酒店：“按出租率来的，规定2点，最晚3点至3点半(入住率不很满时)，普通客人入住时申请即可。”

在济南，记者也采访了多家星级酒店、商务型酒店，除了少数酒店表示已将退房时间延长到下午2点外，绝大多数酒店继续“坚守”12点退房的惯例，只是出于人性化服务的考虑，才会允许适当地延时退房。

酒店：“正常时间还是12点，有的客人需要坐飞机、坐火车，我们可以适当地给他延长一点”，“不退是加收半天房费的，但是不是要求得很严，只要是客人能满足的都满足。”

在苏州，大部分酒店还在延续“12点退房”的行规。据苏州市旅游协会饭店分会介绍，苏州众多星级酒店在每间客房的房卡上也都已写明退房时间，因此眼下没有必要进行更改。

酒店“惯例”不除消费者可拒绝支付费用

一度被称为“国际惯例”的宾馆饭店业“12点退房”的行规，终于在最新公布的《中国旅游饭店行业规范》中被删除，消费者可以不用拎着行李吃午饭了，但是，对于仍然执行12点退房这一“惯例”的酒店，消费者该如何保障自己的权益呢，北京市华卫律师事务所的童云洪律师表示，消费者可以拒绝支付相关费用。

洪律师：“如果明示12点之前必须退房，是侵犯消费者合法权益的，因为不是钟点房，而是相当于包一天的房间，强迫消费者接受12，是违反消费者权益保护法的，即使殿堂告示了，告示也没有约束力，消费者可以拒绝支付相关费用，如果非得要收取可以向消协投诉，也可以通过诉讼途径来解决。”

专家：新行规有利于酒店发展

对于最新公布的《中国旅游饭店行业规范》，业内内专家给予了积极评价，东北财经大学旅游与酒店管理学院院长谢彦君表示，新的规定将有利于酒店业的发展。

谢院长：“总体上说，取消是合情合理的，这件事是经济行为，应该交给市场去选择调整，目前饭店业协会所做的修改尺度把握得比较好，既没有限制竞争也没有盲目的一刀切，而是把权力交给了消费者和经营者，随着消费者的成熟，随着经营者经营意识的提高，和竞争手法的优化，最终会形成比较有效的适合中国本土国情的饭店结算制度。那些比较聪明和人性化的酒店都会选择2点或比较弹性的退房标准。在行规调整的短期内，可能会出现短期的不适，会出现市场的无序和价格的混乱，不会出现太大、太持久的影响。”

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