欺骗消费者投诉机关是哪一个思维导图

宠上天

2023-03-05

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欺骗消费者投诉机关

消费者权益保护法

购物消费

尽管有关部门对消费欺诈现象进行严厉的打击，但是消费欺诈现象还是屡见不鲜，如果消费者遇到了消费欺诈现象，不应该忍气吞声，否则会助长不法者嚣张气焰，所以，我们应该向有关部门投诉。今天树图网小编就带您一起了解下欺骗消费者投诉机关是哪一个。

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思维导图大纲

一、欺骗消费者投诉机关是哪一个

欺骗消费者的，可以向工商行政管理机关投诉；凡属工商行政管理机关发现的，由工商行政管理机关予以查处；需要质量技术监督部门协助的，质量技术监督部门予以协助。凡是质量技术监督部门发现的，由质量技术监督部门予以查处；需要工商行政管理机关协助的，工商行政管理机关予以协助。同一问题，不得重复处理。

二、消费者维权的方式

1、协商和解。消费者与经营者在发生争议后，在自愿、互谅基础上，通过直接对话，摆事实、讲道理，分清责任，达成和解协议，使纠纷得以解决。这种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者来说都是理想的途径。

2、投诉调解。消费者与经营者之间发生消费者权益争议后，请求消保委调解，即由第三方对争议双方当事人进行说服劝导、沟通调和，以促成双方达成解决纠纷。消费者投诉时应注意四点：

一是消费者合法权益受损处理，一般按管辖范围受理；

二是当消保委未能解决时，消费者可请消保委作损害鉴定，提供证据；

三是消费者要尽快选择申诉或起诉来保护自己的权益；

四是消费者向有关行政部门申诉、向人民法院起诉都是法律赋予消费者的权利。

3、行政申诉。消费者和经营者发生权益争议后，可请求有关行政部门解决争议，它具有高效、快捷、力度强等特点。消费者决定申诉时，一般用书面形式，并载明要求、理由及相关的事实根据。如与经营者达成和解，可撤回申诉，请求有关行政部门作出调解书。

4、提请仲裁。双方当事人达成协议，自愿将争议提交仲裁机构调解并作出判断或裁决。仲裁具有当事人程序简便、一裁终局、专家仲裁、费用较低、保守机密、相互感情影响小等特征。仲裁费用原则上由败诉的当事人承担，当事人部分胜诉，由仲裁庭根据各方责任大小确定各自应承担的仲裁费用。

5、提起诉讼。消费者因其合法权益受到侵害，可向人民法院提起诉讼，请求法院依照法定程序进行审判。消费者因其合法权益受到侵害而提起的诉讼属于民事诉讼范畴。

三、消费者对消费欺诈的投诉程序

1、如果你在消费过程中发现自己被骗，你可以拒绝付款给商家。这时如果商家不让你走，你可以打110报警，因为他们限制了你的人身自由。你要放心，大多商家只是骗钱，不敢动手打人之类的。

2、如果你在消费过后发现自己被骗，那就只能向工商局投诉。保留好你的消费证据，发票之类的，如果是商品，将商品保存好作为投诉的证据。拨打电话12315或者当地工商局网站上投诉，讲事实讲清楚。

3、当工商局工作人员联系你时，一般在一周之内，会向你询问事情经过，是否有证据，你的诉求。你只需要一一回答清楚就行了。然后工商局会实地走访那家店调查。

4、如果你消费的是商品，如买回家的酒之类的，可以检测出或其他方式证明商品质量有问题的。那工商局在调查后，会处罚那家店并给你赔偿。

5、如果你消费的是服务，如理发之类的，就没办法证明质量问题了。工商局没有权利处罚商家，工商局会打电话通知商家被投诉，让你跟商家自己协商解决。这时，你可以到那家店理论，找他索要赔偿。

6、如果你和商家私下协商不能解决或者商家态度不好，你可以到工商局，工商局工作人员会协调解决。

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