银行收费乱象遭炮轰成都17家银行代表以沉默应对思维导图

人生岁月几度寒

2023-03-05

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“80.49%的银行网点对收费项目没有进行张贴公示，78.05%的银行业务人员对收费项目和依据不清楚”

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思维导图大纲

绝大多数收费项目未公示

在研讨会召开之前，四川省消委曾组织人员，对成都市内的41家银行及储蓄网点进行了暗访调查，发现大部分的商业银行存在服务收费情况。收费的主要项目是“零钞清点”、“小额账户管理”、“打印账单”等十余种。调查显示，80.49%的银行网点对收费项目没有进行张贴公示，78.05%的银行业务人员对收费项目和依据不清楚。

根据银监会公布的数据，目前商业银行提供的服务项目有3000余种，媒体披露的收费项目已超过750种。

一些商业银行服务中的格式条款问题，也成为会上热议的焦点。“钱币‘当场点清，离柜不认’就属于一个格式条款。银行少给你点了钱，它不认；但多给你点了钱，你得退回。”

银行的服务问题也遭到诟病。暗访调查发现，75.61%的银行网点存在长时间排队等候现象。“银行为什么不能在高峰时段多开几个窗口？为什么不能临时把VIP窗口调出来用？”一名消费者代表质疑道。

插曲

开会时收到银行收费短信

颇具戏剧性的一幕是，一名来自省发改委的处长在昨日短短的两个多小时开会时间里，就收到好几条银行发来的收费短信。这位姓林的处长拿出手机，念出了其中一条短信，短信称，他已开通某银行的短信银行业务，资费28元，免费期60天，到期后收取服务费，发送FWZZ可取消退订。“我从来没订过这样一个服务，如果真的是银行发的话，那肯定是乱收费。”他说。

四川省银监局一名工作人员称，为了规范银行的服务收费行为，今年8月初，省银监局对辖区内所有商业银行的服务收费项目进行了清理。对于目前银行业存在的服务收费问题，这名工作人员称，新的《商业银行服务价格管理办法征求意见稿》已经征求了各银行意见，并下发至各银行，下一步将向广大消费者征求意见。“将消费者的需求考虑到银行服务中来。”

反应

17家商业银行代表集体沉默

在整个研讨会上，会议主持人、省消委秘书长刘亚兵几次表示，希望能听到来自银行业代表的一些声音，但会议邀请的17家商业银行代表，均无人发言。

省银行业协会副秘书长作了两次讲话。在第一次讲话中，他建议大家要理性地看待银行服务收费的问题，消费者和银行方应加强沟通与了解，在法律框架下进行合法探讨。在第二次的讲话中，他表示会不断改进目前银行业中存在的问题。同时，他也强调，最近两年四川金融业发展很快，银行承担了很多社会责任，希望消费者理性探讨银行服务收费问题。

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