来到机场外，女子打电话问司机在哪里，司机说车堵在了成都市区华尔兹街，暂时出不了城，叫女子打车进城。两人打了一辆出租车，赶到华尔兹街坐上了女子家人开来的一辆黑色轿车。上车后，付女士被女子和一名男子夹在车后排中间，车子在城里转悠了一阵到了科华路，付女士说一直往南开就可上三环路。然而，意想不到的是，女子和后排男子突然露出狰狞的面孔，威胁付女士把贵重东西拿出来，否则就要她的命。
突如其来的变故，令付女士魂飞魄散，她不敢反抗，老老实实拿出身上5000元现金及银行卡。问明银行卡密码，女子和男子就在车上用手机查询每张卡的金额，最后拿走一张邮政储蓄卡，随后将付女士扔下车。
付女士首先想到报警，同时告知家人立即去邮政储蓄所挂失。付女士的父亲付友文老先生和家人立即拿上存折赶到开户的资阳市中成街邮政储蓄所。
付友文接受采访时介绍，存折是以他的名义在储蓄所开设的一卡一折账户，为了女儿经商方便，存折由他保管，卡则让女儿带在身上。
在储蓄所柜台前，付友文焦急地告诉营业员银行卡被抢，密码泄露，要求赶快挂失。营业员立即刷折查验，说存折上有余额1.38万元，付友文说不止这点钱，营业员仔细查看又说，“看错了，是13.8万元”。钱还在卡上，付友文要求营业员马上把存折上的钱取出来，另立账户转存。营业员说，转存要交50元手续费。付友文说就从存款里边扣，希望马上把钱取出来，营业员就拿出开户单据叫付友文填写。
付友文年事已高，眼睛看不清，就叫儿媳填单，付友文则站在窗口前催促营业员赶快把钱先取出来。然而，营业员并没有取钱。这期间，另一名营业员对这个营业员说，“你在干啥子，给他挂了就归一了噻(方言，大意是挂失就行了——笔者注)”。对此，付友文一再催促营业员快把钱取出来，营业员又把存折刷了一下说，“糟了，取走4.5万元”。付友文一听钱被取走，焦急地对营业员大声说“取了嘛!取了嘛”!然而，营业员仍然漫不经心，没有进行取钱的操作。经付老先生一再要求，营业员再次刷存折，发现账户上又被取走2万元。
存折上的钱眼睁睁被取走，付友文连喊“挂失，挂失”!营业员这才挂失。
对这种“蜗牛”式服务，付友文很气愤，责问营业员被取走的钱谁来承担，双方为此发生争吵。
