保监会召开保险维权会议思维导图

茶饭无心

2023-03-05

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2016年3月11日，在国际消费者权益日即将到来之际，中国保监会召开2016年保险消费者权益保护工作视频会议，部署当前和今后一段时期保险消费者权益保护工作，启动“3？15”保险消费者权益保护周系列活动。保监会副主席梁涛出席会议并讲话。

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思维导图大纲

梁涛要求，今年的保险消费者权益保护要着力在以下方面发力使劲：

一要抓住关键，从思想认识、经营管控、产品开发、人员培训、责任追究等方面，全面落实保险公司维护消费者合法权益的主体责任；

二要突出重点，通过改进保险小额理赔服务、推进人身险客户信息真实性管理、健全销售行为规范制度、持续开展打击损害消费者合法权益的“亮剑行动”等措施，坚持不懈治理理赔难和销售误导；

三要下沉心力，在完善投诉处理制度机制的基础上，通过明确责任、加强投诉工作考评、加大责任追究和溯源整改，多措并举地做好投诉处理工作；

四要夯实基础，推进服务评价、加强制度建设、深化纠纷调处、加快信用体系建设、提高消费者教育和风险提示有效性，形成保险消费者权益保护长效工作机制。

会上，中国保监会保险消费者权益保护局负责同志通报了2015年保险消费者权益保护工作情况。保监会机关相关部门、中国保险行业协会、中国保险学会、中国保险保障基金有限责任公司、中国保险信息技术管理有限责任公司、中国保险报业股份有限公司、各保监局及保监分局、各保险公司总公司和省级分公司负责同志分别在主会场和分会场参加会议。

(原标题：保监会召开保险消费者权益保护工作会议)

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