网络消费维权有什么途径思维导图

轻涟低眉

2023-03-05

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网络消费维权有什么途径

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消费者权益保护法

消费维权知识

消费维权知识

我们每个人每天都在消费，都是消费者，因此了解消费者维权途径是非常有用的。如果我们的权益受到损害，该如何寻求救济呢？消费者维权投诉时效是多久？想必大家都非常想了解。接下来树图网的小编为大家整理了有关“网络消费维权有什么途径”的内容，希望接下来的内容对您有所帮助。

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网络消费维权有什么途径思维导图模板大纲

一、消费者维权途径

1、网站投诉各个大型购物网站有自己的客户服务部门，处理各种交易纠纷。消费者可向网站提供假冒伪劣产品照片、聊天记录、交易记录等相关记录，进行投诉或举报。有刑事犯罪嫌疑的，各个大型购物网站还将向公安机关及时反映情况。

2、网上报案一旦遇到网购诈骗，应及时向公安部门报案，为避免更多消费者上当受骗，已受骗的消费者要及时向公安部门报案，请求公安部门去查封网站和骗子的手机电话及银行账号。消费者可向各地公安局网监处报案，也可电话报警。

3、消协投诉与普通商品一样，网上购物的商品发生消费纠纷，也可向省、市消协投诉。维权热线12315.对于网上购物存在的风险，工作人员提醒消费者，要尽量索取购物凭证或保存交易协议（包括电子版）等相关证据，网上购物的实际经销商大多数是外地公司，收货时要留意查看票据的公章。如果已购商品发生纠纷，应按属地管辖原则，向票据盖章单位所在地的有关部门投诉。

二、消费者维权投诉时效

1、向工商行政管理机关申诉的时效。

国家工商行政管理总局颁发的《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》规定：“消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的”,工商行政管理机关不予受理。

2、向人民法院起诉时效。

《民法通则》规定：身体受到伤害、商品质量不合格、租金被延付或者拒付、寄存财物被丢失或者损毁的诉讼，诉讼时效为一年。如果过了五年再来申诉或者诉讼，已经丧失了法律赋予的权利。

3、“三包”（即商品修理、更换、退货责任）时效。其中有7天、15天、30天、90天几个时效规定，消费者应当熟记。

（1）商品自购买之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或者修理。（退货时，销售者应当按照发票价格一次退清货款。）

（2）商品自销售之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。（注意：退货时机已过。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。销售者因无同型号同规格产品、消费者不愿意调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售者应当予以退货。）

（3）在三包有效期内修理时，由于修理者自身的原因使修理期超过了30日的，由修理者免费为消费者调换同型号同规格的产品，费用由修理者承担。

修理者修理的产品要保证能够正常使用30日以上。

（4）在“三包”有效期内修理时，因生产者未提供零配件，自送修之日起超过90日（移动电话超过60日）未修好的，修理者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。

（5）“三包”有效期：

①《部分商品修理更换退货责任规定》中，除收录机、吸排油烟机主机为半年外，电视机、自行车、录像机、空调等16种商品主机的“三包”期为1年，主要部件分别为1--3年。

②《移动电话机商品修理更换退货责任规定》中，除电池、外接有线耳机分别为6个月、3个月外，主机和其他配件的“三包”期为1年。

③《固定电话机商品修理更换退货责任规定》中，除无绳电话充电电池为半年外，整机和功能装置的其他部件的“三包”期为1年。

以上就是小编整理的关于网络消费维权有什么途径的相关内容，从上面的内容我们可以知道，如果消费者的权益受到损害，可以报案，可以投诉，也可以与商家协商。最值得注意的是注意时效的限制，及时维护自己的权利。如果您对上述内容还有疑问，可在线向律师免费咨询，希望以上内容对您有所帮助。

责任编辑：小易

引用法条

[1]《中华人民共和国民法通则》

[2]《部分商品修理更换退货责任规定》

[3]《移动电话机商品修理更换退货责任规定》

[4]《工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》

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