一位外国友人在沪的遭遇思维导图

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2023-03-05

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顺子是一位柔顺、腼腆的日本传统女孩，在沪工作多年，因喜欢上海就在沪定居。今年初却让她遭遇了一件使她难以忘却的一幕。

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顺子在今年初想改变以往自身传统形象，来到某美容美发店内，在热心无比的美发师的蛊惑中，顺子糊里糊涂地上了“盗船”。顺子首先做的第一个项目是2560元左右的精品洗、染、烫(烫1787元、染773元)，快做完时，顺子问美发师该项目中是否包含护理头发的内容，美发师说没有。但在美发师的不断巧妙诱导下，第二个项目开始了：美发师介绍了一种烫、染结束后对头发最好保护的欧莱雅护发膏，价格1280元，并可免费享受当日购买此护发膏(原价264元)护发一次。且规定此护发膏一定要店家保管，何时护发美发师会以短信通知的方式来提醒顺子到该店来保养头发。

这一刀斩下去是够狠的，猛地把顺子打懵了。回到家里左思右想不对劲，无奈之下从未有过类似经历的她只得通过网上查询找到了12315投诉热线。当普陀区消保委接到投诉后，立即联系了顺子并了解到店方没有出具没有任何发票、收银条，而且这起投诉非同一般，会直接影响到上海这个国际大都市给人们的印象。当即区消保委相邀顺子一起来到该店，当场在店里对双方进行了调解并对店家进行了教育，根据《上海市消费者权益保护条例》第十条：“消费者有权要求经营者遵循公平原则提供商品或者服务。消费者在购买商品或者接受服务时，有权通过平等协商确定交易价格以及其他交易条件，有权获得质量保障、价格合理、计量准确的商品或者服务。”调解结果：一是补开当日所有消费的发票;二是退还购买的欧莱雅护发膏1016元(扣除购买此护发膏免费享受的一次护理264元);三是对刚烫、染了一个月的头发进行重新免费整理。

调解结束后，顺子对普陀区消保委以如此之快的速度解决了缠绕她一个月的愁闷心事感到十分激动，紧紧握着消保委工作人员的手连声说：谢谢。站在该店的总服务台前，望着摆放整齐的大小各类奖章、奖杯，其中由上海美容美发行业颁发的“诚信服务优胜企业”奖、“钻石优胜金奖”等。再次结合眼前所发生的一幕，不由得发人深思，这是多么不和谐及讽刺的一幅场景。

提示：随着世博会的脚步声离我们越来越近，本市各行各业都在紧锣密鼓地进行世博会之前的各项宣传活动和准备。届时世界友人都将纷至沓来。而该店在此时所表现出的这一幕是否该引起重视。在市场经济发展的大潮中，在强手如云、竞争激烈的美发美容行业，应树立竭尽全力为消费者服务之信念，将诚信始终放在第一位。因为诚信是企业经营的灵魂，诚信是来自消费者对企业的信赖和支持，而不是靠服务台前一些摆放的奖杯、奖章而能赢取的。