消费者质疑轻松卡收费武汉市消协将请移动公司解释话费系统思维导图

甜味仙女

2023-03-05

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3月11日，武汉市民马先生购买了一张以158开头的神州行轻松卡，里面存有50元。手机号码开通后，他通话约3分钟，随后拔打10086服务电话查询得知，他已经被扣除约13元。

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思维导图大纲

10086客服处工作人员陈先生说，轻松卡的16元包打68分钟的资费是按照自然月扣除的，即这里说的“一个月”是指从1日到30日的自然月。马先生从11日开通的手机卡号，每月16元包主叫68分钟，并非指从本月11日到下月11日，而是到30日结束。陈先生称，这16元均摊到了每日，本月里马先生开通前已经过了11天，就扣除5.8元，加上一次性扣除的6元来电显示费，还有三分钟通话费，约13元。

马先生觉得，这种做法不合理，本月1日到10日，他还没有买号，就怎么扣钱了呢?他认为，既然是16元包月，为什么不一次性扣除?此外，既然均摊到日，消费一天就应该扣除一天的钱，从11日到月底是20天，扣除20天的费用也可以，“包月和均摊掺和在一起，这个费用收得有点乱。”10086工作人员陈先生对此解释，移动的话费系统如此规定，并且在轻松卡的资费收取介绍里写明了均摊到日。

3月14日，汉口的马先生打进长江商报新闻热线027—87666666，质疑手机话费收取的合理性。同日，李女士也反映她使用的手机轻松卡话费也有类似情况。

轻松卡16元包打68分钟的资费按照自然月(即当月18到30日)扣除，那么如果消费者不是在当月1e开通卡号岂不很“受伤”?移动公司一位工作人员针对轻松卡的问题解释，话费系统并不是单个工作人员可以改变的，他们可以对消费者做出话费方面的解释，但是无法改变整个收费系统。

武汉市消费者协会常务副会长肖汉超表示，消协方面将请移动公司代表解释相关的话费系统，如果移动公司无法给出合理解释，将组织消费者进行消费评点乃至听证。

湖北立丰律师事务所律师王亚军解释，移动公司的说法显然是不合理的。作为每个手机用户，在购买了移动公司的卡并开通后，就和移动公司建立了一个服务合同。根据《合同法》中的权利和义务相一致的原则，每个用户使用多少就支付多少费用。每个用户在和移动公司签订合同时，都是和移动公司签订了格式合同，依照《中华人民共和国合同法》第五十四条规定，订立合同时显示公平的当事人一方有权请求人民法院或仲裁机构变更或撤销，用户可以向人民法院起诉，变更和移动公司的合同，并退回多支付的费用。

(摘自：长江商报)