发生游览纠纷时应如何投诉思维导图

浪够了就心伤了

2023-03-05

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如何

投诉

纠纷

发生

游览

质监

处理

决定

消费者

赔偿

消费者权益保护法

消费投诉知识

投诉状

1、向游览品质监督治理部门投诉

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思维导图大纲

2、向消费者委员会投诉

消费者在游览中碰到游览服务品质问题，本人合法权益遭到侵害可向消费者委员会投诉。

投诉信要写清投诉人的姓名、地址、邮编、电话号码；被投诉方的单位名称、具体地址、邮编、电话号码；投诉事件通过及相关凭证、原料。

3、向人民法院提起诉讼

消费者向法院提起诉讼并已被法院受理的案件，消费者委员会、质监所将不再受理

向游览质监所投诉的程序

(1)递交投诉状投诉者应该向游览质监所递交投诉状，投诉状应该写明下列事项：①投诉者的姓名、性别、国籍、职业、年龄、联系电话、单位名称及地址；②被投诉者的单位名称、导游姓名；③投诉哀求和依据的现实、理由与证据。

(2)审核游览质监所收到投诉时，如系电话投诉，通常会请求游客先与游览企业商量，使投诉能够得到快捷的处理。因为质监所请求每一个游览社都设立品质监管部门或质管员，特地担任处理游客对本企业的投诉。双方商量胜利，质监所不再立案。如游客对该企业的处理方案不满，仍可向我所投诉。

如系书面投诉，质监所将对书面材料进行审核。如投诉人材料不足，会报告投诉人补充材料。在材料收齐的当天决定能否受理。不管能否受理，都会在3天内报告投诉人。

如是对其他部门的投诉，将转送给相关部门处理，并报告投诉人。

(3)双方自行商量游客与游览社自行商量的最长期限是30天。商量胜利，游客接受游览社的处理方案，质监所结案。

(4)核实案情对商量不成的案件，质监所向双方展开考察，核实案情，并征求法律看法，制订初步的调和方案。

(5)召开调解会招集当事人双方进行质证、调解，调解胜利，双方接受质监所的调和方案，质监所结案。

(6)作出书面处理决定调解不成，质监所在重新核实案情的基础上在15天内作出处理决定，以书面方式报告双方当事人。

(7)申述或起诉当事人听从处理决定，质监所结案。当事人对处理决定不服，可在15天内向上一级质监所申述，或向法院起诉。

(8)自行赔偿与保证金赔偿如质监所作出由游览社承担赔偿义务的处理决定时，游览社应按处理决定自行赔偿游客的丧失。游览社不承担或无力承担赔偿义务时，质监所作出动用该游览社品质保证金支付赔偿的决定，并书面报告双方。

(9)结案质监所收取双方回函，填写处理结果，结案。

游览投诉应提交哪些材料

应该向游览质监所递交赔偿哀求书，列明：

1)被投诉游览社的名称、导游姓名。

2)哀求人的姓名、性别、国籍、职业、年龄及团队名称、地址、电话。

3)赔偿哀求和依据的现实、理由与证据。

4)证据是指游客与游览社签定的合同、游览路程张罗表、发票等相干材料的复印件

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