工商投诉一般几天处理结果思维导图

色色熊

2023-03-05

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工商投诉一般几天处理结果

消费者权益保护法

消费投诉知识

投诉状

消费者在消费过程中遇到困难，需要进行消费维权，向工商局投诉就是一个有效的途径，为了提高工作效率，法律也规定了工商处理期限，就工商投诉一般几天处理结果、买到假货怎么办、买到假货要怎么赔偿，以下由树图网小编为您一一解答，希望对您有所帮助。

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思维导图大纲

一、工商投诉一般几天处理结果

七个工作日内。法律规定有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人：

（一）符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人；

（二）不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。

《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》第十六条：

下列投诉不予受理或者终止受理：

（一）不属于工商行政管理部门职责范围的；

（二）购买后商品超过保质期，被投诉人已不再负有违约责任的；

（三）已经工商行政管理部门组织调解的；

（四）消费者协会或者人民调解组织等其他组织已经调解或者正在处理的；

（五）法院、仲裁机构或者其他行政部门已经受理或者处理的；

（六）消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过一年的，或者消费者无法证实自己权益受到侵害的；

（七）不符合国家法律、法规及规章规定的。

二、买到假货怎么办

（一）如果在实体店买到假货，到店里找卖家说明情况并且申请理赔或者换货。

（二）如果对方拒绝可向消费者协会投诉，或向法院提起诉讼，销售假货行为属于欺诈。

（三）如果在网上买到假货，签收的时候就看出来是假货，直接拒收商品就可以了。收到货发现是假货，和卖家协商退款。卖家不同意，收集证据找人工客服举报、投诉即可。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：

消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：

（一）与经营者协商和解；

（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（三）向有关行政部门投诉；

（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（五）向人民法院提起诉讼。

三、买到假货要怎么赔偿

应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

《消费者权益保护法》第五十五条规定：

经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

引用法条

[1]《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条

[2]《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条

[3]《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》

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