近日，福建新闻网接到河南省消费者曲先生，称“我于2010年8月8日上午在永乐电器洛阳润峰店购买了两台格力空调，当天下午进行了安装。空调买回来之后，我们就出去旅游了，也不知道它会有这么大的问题。8月17日中午我发现其中一台空调的室内机发出较大的“咕噜咕噜”的声音，另一台正常。
以后发生的事情如下：8月17日下午2:00左右，打格力售后电话，安装工上门，没有排除故障。8月18上午，又与格力售后联系。下午2点左右，维修师傅上门，说室内机发出的“咕噜咕噜”声是由于蒸发器坏了或者管道内压力不够，空调有故障。8月18下午5点多，格力售后给我们换一台室内机，换了室内机后，“咕噜咕噜”的声音依然存在。8月19日上午10点多，格力售后给我们换了一台室外机。室外机换了以后，“咕噜咕噜”的声音依然没有消除。但是在这时，售后技术人员又改口说‘格力空调就是这样，符合国家标准’。可是我邻居家用的也是格力牌的空调，他们也说我买的这个空调噪音太大，有问题，属于不正常的现象。
8月19日下午，我们请求格力售后派人来排除空调故障，售后还是说空调是正常的，拒绝派维修工人上门维修。之后我们又多次与格力售后联系，他们坚持说空调正常，还让维修师傅带来一份证明。之后，我再报修，格力售后就是拒不上门维修。至此，我打了不下十次的电话，售后从来没有一次是主动回复我的。有一次更让人生气，上门的维修人员一进门就训斥我不该老打售后服务热线，最后，居然还对我说‘爱上哪上哪去’，这样的服务态度能让人接受吗？如今，空调还是噪音不断，但格力公司拖到现在还没给我解决这个问题。格力的售后服务真让人失望。”
“大暑小暑不是暑，立秋处暑正当暑。”处暑一过，夏日的热度不减。当人们纷纷躲在空调房里享受清凉时，难道要曲先生一家学习曹操的“望梅止渴”，光望着墙壁上的空调就能感受清凉？可是，维修人员如此嚣张、强势的态度，却让曲先生心里添了一把火，“凭什么消费者花了钱，还得买罪受？这样的服务态度实在有悖于一个知名企业的形象。”
记者就相关问题咨询了业内人士周先生，周先生告诉记者：“新机有流水声是常有的事，但可以通过把里面的空气抽空解决。抽真空是制冷设备生产或维修过程中，充注制冷剂前的一个必不可少的重要工序。即将系统管路中的不凝性气体和水分等排除的过程。但如果机子持续半个多月出现这个情况就不正常了。”
“我们在永乐电器买的空调，现在无法正常使用，格力售后又不上门维修。在万般无奈情况下，我们请求商场调换一台其他型号的空调或者退货。我们与卖场协商后，对方表明会尽快帮我们解决问题，可是一拖又是7天过去了。我现在就等在卖场门口，等着他们上班，要他们马上解决我的问题。”8月27日，记者回访消费者曲先生时，曲先生情绪很激动。
8月30日，记者再次回访曲先生关注事件的进展情况。曲先生告诉记者：“我们现在正在协商，永乐卖场给我们的处理意见是：9月3日让我们退机，双方协商退款后再拆机。可是今天早上，格力的售后在还没退款的情况下就派人来拆机，我们可生气了。后来，我们与永乐卖场联系，他们说会与格力售后协调。格力的售后真是太让人生气了。我们现在正在观察，看永乐卖场到底给不给退。也希望贵单位先不要报道，要不然这事情一捅到格力那边，激怒了他们，我怕我这边事情他们就不给解决了。”消费者的这种担心，也不是没理由的。但在记者与曲先生沟通后，曲先生表明自己也想把的艰难历程公诸于世，希望格力公司的售后队伍能够重整，不要再让消费者无门了。
记者总结最近的空调时发现，夏季空调问题的产生，经销商有着不可推卸的责任。消费者遇到问题的时候，当然会第一时间找到经销商，经销商经常会找借口拖几天，然后在消费者的一再督促下，才会对消费者说，有问题要找生产厂家，这一拖就又是好几天。消费者等到厂家派来的维修人员也是很久以后的事情了，甚至还会出现经销商和厂家来回“踢皮球”的现象，消费者实在是苦不堪言。
8月27日，记者就此消费者发函珠海格力电器股份有限公司。但至今只接到格力售后人员向记者索要者联系方式的电话，没有任何负责人向记者
回复事件的情况。但事情不会无果而终，我们将继续关注此次事件的进展。
9月1日，在记者即将截稿时收到了格力公司的回复函。格力公司在回函中称“空调本身无问题，但是，由于消费者不满，内外机均分别进行过更换，更换的结果再次验证了空调本身无问题的判断。由于消费者依然不满，我们决定按正常审批流程正在办理退机手续，这体现了我司追求用户满意的服务理念。”对此，记者几个疑问：不是本网的采访，是否曲先生能得到格力公司“追求用户满意”的服务？如果空调本身没有问题，为何消费者在选择格力后又“抛弃”格力？内外机分别进行过更换，就能证明格力空调绝对没有问题？难道不会是两台空调均有问题的情况吗？如此强势的态度，就是格力公司追求用户满意的服务理念吗？
格力公司在回函中还称“……我司律师相信，贵中心作为福建省委省政府批准、新闻办备案的新闻门户网站一定会模范遵守中宣部、国家新闻出版总署、中国记协、工信部等部门关于新闻真实性、互联网管理的相关要求。”
当然，作为媒介，福建新闻网是一个在消费者无门时提供服务的一个平台，一直以来都本着公平、公正的原则报道客观事实真相。在接到消费者后，本网积极与厂商沟通、了解真相。作为新闻媒体，本网有权关注消费者的权益是否受到损害并进行客观的报道。本网也希望格力公司在上加大把关力度并重整售后服务团队，避免更多的消费者遭遇无门的境况。维护消费者的合法权益是我们共同的目标。
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